管理学原理本科网上作业题
第一章
一、判断题
1．管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的理论。（×）
2．管理是一种社会现象。（√）
3．人是管理的主体，不是客体。（×）
4．信息是构成组织的要素。（√）
5．操作者是在组织中指挥他人完成具体任务的人。（×）
6．存在于一个组织外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为组织环境。（√）
7．*治环境因素是指由社会*治形势和各种*治事件所构成的对组织系统的环境影响因素。（√）
8．法律环境因素是指与组织相关的社会系统及其运行状态。（×）
9．经济环境因素是指社会整体的经济发展形势、景气状况及国家的经济*策等因素。（√）
10．科技环境因素是指主要包括社会科技水平、社会科技力量、国家科技*策和科技立法。（√）
11．社会文化环境因素是指社会中人们的处世态度、价值取向、教育程度、文化水平、宗教信仰、风俗习惯等。（√）
12．自然环境因素是指指组织所处的地理位置、经济条件、资源状况等。（×）
13．国际环境因素是指组织所在国的各种影响组织管理因素的总和。（×）
14．管理的艺术性强调管理除了要掌握一定的理论和方法之外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。（√）
15．管理即具有同社会生产力社会化生产相联系的社会属性，又具有同生产关系、社会制度相联系的*治属性。（×）
二、单项选择题
1．提出“管理就是决策”观点的是：B
A．甘特B．西蒙C．法约尔D．韦伯
2．管理是一种D
A．自然现象B．*治现象C．经济现象D．社会现象
3．管理的核心是处理各种B
A．工作关系B．人际关系C．财产问题D．职权关系
4．管理的艺术性强调管理的A
A．实践性B．科学性C．灵活性D．社会性
5．管理学具有的特点是A
A．实践性B．科学性C．灵活性D．社会性
6．一般环境因素包括：B
A．竞争者B．社会科技水平C．顾客D．组织的管理方式
7．一般环境因素不包括：D
A．社会教育程度B．社会科技水平C．国际环境D．组织的管理方式
8．在管理学的研究内容和范围中，研究如何正确处理组织中人和人之间的相互关系问题是属于哪方面的问题？B
A．生产力方面B．生产关系方面C．上层建筑方面D．历史方面
9．在管理学的研究内容和范围中，研究如何使组织内部环境与其外部环境相适应的问题是属于哪方面的问题？C
A．生产力方面B．生产关系方面C．上层建筑方面D．历史方面
10．管理过程系统具有的特征是D
A．实践性B．科学性C．灵活性D．控制性
三、多项选择题
1．管理的职能有：1．ABCDE
A．计划B．组织C．人员配备D．领导E．控制
2．管理具有的性质是：2．ABCD
A．自然属性B．社会属性C．科学性D．艺术性E．客观性
3．管理学具有的特点是：3．ABCD
A．一般性B．综合性C．历史性D．实践性E．科学性
4．从管理的两重性出发，研究管理学的内容包括：4．ABC
A．生产力方面B．生产关系方面C．上层建筑方面D．历史方面E．管理者方面
5．管理的二重性是指管理的5．CD
A．科学性B．艺术性C．自然属性D．社会属性E．实践性
6．管理的基本特征包括6．ABC
A．管理是一种文化现象B．管理是一种社会现象C．管理的核心是处理好人际关系
D．管理的主体是企业E．管理是一门自然科学
7．在组织中，管理者的角色是7．ABCD
A．管理一个组织B．管理管理者C．管理工人D．管理工作E．管理社会活动
8．属于管理的一般环境的是：8．ABD
A．经济环境B．*治和法律环境C．顾客D．科技环境E．*府机构
9．管理学研究的内容包括9．ABCDE
A．从历史方面研究管理实践B．研究管理过程C．合理组织生产力
D．处理组织中人和人的关系E．组织环境
10．学习和研究管理学的方法主要有10．ACD
A．唯物辩证法B．逻辑推理方法C．理论联系实际的方法D．系统方法E．类比法
四、填空题
1．管理是一定组织中的（管理者），通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2．管理的核心是处理各种（人际关系）。
3．提出“管理就是决策”观点的是（西蒙）。
4．管理既具有同社会生产力、社会化大生产相联系的自然属性又具有同生产关系、（社会制度）相联系的社会属性。
5．管理的（科学性）是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。
6．管理学具有一般性、综合性、（历史性）、实践性等特点。
7．两个或两个以上的人组成，为一定目标而进行协作活动的集体就形成了（组织）。
8．根据人在组织中的地位和作用的不同，可以分为：操作者和（管理者）。
9．从社会普遍存在的（管理）活动中概括出来的一般规律，就构成了一般管理学的内容。
10．国际环境因素是指组织（所在国）以外的各种影响组织管理因素的总和。
五、简答题
1．管理是什么？
答：管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2．简述管理的基本特征。
答：（1）管理是一种社会现象或文化现象。
（2）管理的载体是组织。（3）管理的任务、职能、层次。
（4）管理的核心是处理各种人际关系。
（5）管理者的角色。
3．管理具有什么性质?
答：．⑴管理即具有同社会生产力社会化生产相联系的自然属性，又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
⑵管理的科学性和艺术性。管理的科学性：管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。管理是一门科学，是指他以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法论。管理的艺术性：强调管理的实践性。管理除了要掌握一定的理论和方法之外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
4．管理学有什么的特点？
答：（1）一般性。（2）综合性。（3）历史性。（4）实践性。
5．管理学的研究内容和范围是什么？
答：（1）从管理的两重性出发，研究管理学。
①生产力方面。
②生产关系方面。
③上层建筑方面。
（2）从历史方面研究管理实践，思想、理论的形成、演变、发展，研究管理史。
（3）从管理者出发研究管理过程。
6．管理过程系统有哪些特征？
答：（1）整体性。（2）目的性。（3）开放性。（4）交换性。（5）相互依存性。（6）控制性。
第二章
一、判断题
1．管理理论的萌芽阶段是从产业革命到二次世界大战前。（×）
2．手工业行会出现后，商业行会才出现。（×）
3．英国数学家查尔斯巴贝奇认为：劳动分工不仅可以提高效率，还可以为资本家带来减少工资的好处。（√）
4．英国数学家查尔斯巴贝奇被称为“计算机之父”。（√）
5．管理运动为提高效率和生产率提供了一种思路和解决问题的框架。（√）
6．管理学家亨利·普尔倡议发起运动把管理从工程学独立出来发展为一门学科。（×）
7．梅奥进行了著名的“搬运生铁块试验”。（×）
8．甘特提出实行刺激性差别工资制度。（×）
9．韦伯被称为“管理过程之父”。（×）
10．法约尔的一般组织理论包括：企业的基本活动与管理的五项职能及14条管理原则。（√）
11．韦伯年出任规模庞大的新泽西贝尔电话公司总经理。（×）
12．吉尔布雷斯夫妇进行了著名的“搬运生铁块试验”和“铁锹试验”改进了操作方法，提高了劳动生产率。（×）
13．哈林顿埃莫森在效率问题研究方面，提出了提高效率的12条原则。（√）
14．“霍桑效应”是指：对于新环境的好奇与兴趣可以导致组织成员有较佳的成绩。（√）
15．哈罗德孔茨是管理过程学派的主要代表人物。（√）
16．群体行为学派的创始人是亚伯拉罕·马斯洛（×）
17．社会合作系统学派认为要解决管理问题，只分析社会协作系统是不够的，还必须分析研究技术系统对社会的影响，以及对个人心理影响。（×）
18．彼得德鲁克认为：管理就是决策。（×）
19．卡斯特是系统学派的主要代表人物。（√）
20．卢桑斯认为：环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系。（√）
二、单项选择题
1．早期管理活动和管理思想阶段是在：A
A．产业革命前B．产业革命后到管理运动前C．19世纪末到二次世界大战前D．二次世界大战后
2．管理理论形成阶段是在：C
A．产业革命前B．产业革命后到管理运动前C．19世纪末到二次世界大战前D．二次世界大战后
3．商业行会的出现B
A．早于手工业行会B．晚于手工业行会C．与手工业行会同时D．晚于产业革命
4．在《王子》一书中提出管理国家四项原则的是C
A．马可波罗B．马克思C．马基雅维利D．马斯洛
5．提出：“决策要以科学为依据，管理要以分析为依据。”观点的是D
A．罗伯特欧文B．法约尔C．马基雅维利D．克劳斯威茨
6．提出：“至少要像对待无生命的机器那样重视对于有生命的人的福利。”的是C
A．查尔斯巴贝奇B．亨利·普尔C．罗伯特欧文D．温斯洛·泰罗
7．“管理运动”出现在A
A．美国B．英国C．法国D．德国
8．倡议发起运动把管理从工程学独立出来发展为一门学科的是B
A．亨利·普尔B．亨利·唐纳C．亨利·法约尔D．亨利·明茨伯格
9．霍桑实验发生在：C
A．产业革命前B．产业革命后到管理运动前C．19世纪末到二次世界大战前D．二次世界大战后
10．被后人尊为“科学管理之父”的是：B
A．巴贝奇B．泰罗C．法约尔D．韦伯
11．被后人尊为“管理过程之父”的是：C
A．巴贝奇B．泰罗C．法约尔D．韦伯
12．被后人尊为“组织理论之父”的是：D
A．巴贝奇B．泰罗C．法约尔D．韦伯
13．提出了“计件奖励工资制”的是C
A．泰罗B．弗鲁姆C．甘特D．摩西
14．在效率问题研究方面，提出了提高效率的12条原则的是A
A．埃莫森B．法约尔C．德鲁克D．卢桑斯
15．以管理过程和管理组织为研究重点，研究管理的组织和管理的活动过程的学派被称为D
A．科学管理学派B．管理科学学派C．管理过程学派D．古典组织学派
16．提出一般组织理论的是：C
A．巴贝奇B．泰罗C．法约尔D．韦伯
17．法约尔指出企业的基本活动有C
A．4种B．5种C．6种D．7种
18．霍桑试验的负责人是A
A．梅奥B．孔茨C．戴尔D．斯隆
19．群体行为学派的代表人物是：C
A．马斯洛B．孔茨C．梅奥D．巴纳德
20．管理工作者学派主要代表人物是：A
A．亨利·明茨伯格B．卢桑斯C．李维特D．卡斯特
三、多项选择题
1．早期管理活动和管理思想阶段提出管理见解的有BCE
A．法约尔B．叶忒罗C．苏格拉底D．泰罗E．马基雅维利
2．马基雅维利提出的管理原则是：BCDE
A．分级管理B．领导方法C．群众认可D．内聚力E．生存意志
3．管理理论萌芽阶段，在有关管理的职能、原则方面提出见解的有AB
A．亚当斯密B．约翰穆勒C．冯克劳斯威茨D．查尔斯巴贝奇E．罗伯特欧文
4．管理理论萌芽阶段，在有关具体管理技术和方法方面提出见解的有CDE
A．亚当斯密B．约翰穆勒C．冯克劳斯威茨D．查尔斯巴贝奇E．罗伯特欧文
5．“科学管理”理论的代表人物有：ACE
A．吉尔布雷斯夫妇B．亨利·法约尔C．乔治巴思D．切斯特·巴纳德E．亨利甘特
6．泰罗进行了ACE
A．“金属切削试验”B．动作研究试验C．“铁锹试验”D．霍桑试验E．“搬运生铁块试验”
7．泰罗的科学管理理论包括ABD
A．工作定额原理B．实行职能工长制C．计件奖励工资制D．标准化原理E．目标管理
8．普鲁士*事家冯克劳斯威茨对大型组织管理的观点是BCDE
A．要有领导方法B．管理要以分析为依据C．承认不肯定性D．管理大型组织的必要条件是规定组织的目标E．决策要以科学为依据
9．有关泰罗生平的是ADE
A．年出生B．年出生C．英国人D．美国人E．提出科学管理理论
10．法约尔的14条管理原则有ADE
A．集中化B．正规化C．制度化D．统一指挥E．分工
11．有关法约尔生平的是ABC
A．著有《工业管理与一般管理》一书B．年出生C．提出管理的十四条原则
D．美国人E．被称为“组织理论之父”
12．有关韦伯生平的是BCE
A．美国人B．被称为“组织理论之父”C．提出管理人员的职业化
D．19岁进入工厂E．出生于律师家庭
13．有关梅奥生平的是ABD
A．出生于澳大利亚B．哈佛大学任教C．提出管理人员的职业化
D．霍桑试验E．自幼家境贫寒
14．有关巴纳德生平的是BCE
A．德国人B．哈佛大学学生C．新泽西贝尔电话公司总经理D．年去世E．自幼家境贫寒
15．巴纳德认为正式组织存在和发展的基本条件是：ABE
A．上级部门批准B．明确的目标C．协作意愿D．信息交流E．充足的资金
16．亨利甘特的主要贡献是ADE
A．甘特图B．动作研究C．差别工资制度D．计件奖励工资制E．强调“工业民主
17．法约尔提出企业的基本活动是ABCDE
A．技术活动B．商业活动C．财务活动D．安全活动E．会计活动
18．法约尔提出企业的管理职能是ABE
A．计划B．组织C．人员配备D．领导E．控制
19．现代管理理论的主要代表学派有BCE
A．科学管理学派B．管理过程学派C．人际关系行为学派
D．组织理论学派E．权变理论学派
20．管理过程学派的主要理论观点有：ABE
A．管理是一个过程B．管理职能具有普遍性C．正式组织内存在非正式组织
D．实行目标管理E．管理应具有灵活性
四、填空题
1．中世纪，意大利的马基雅维利提出管理国家的四条原则是：权力接受论、（要有内聚力）、要有领导方法、要使自己生存下去。
2．（罗伯特欧文）提出：“至少要像对待无生命的机器那样重视对于有生命的人的福利”。
3．管理运动出现在（美国）。
4．被后人尊称为“科学管理之父”的是（泰罗）
5．被后人尊为“组织理论之父”的是（韦伯）。
6．管理过程学派的代表人物是（孔茨）。
7．人际关系行为学派主要代表人物时（马斯洛）。
8．社会技术系统学派的创始人是（特里斯特）。
9．决策理论学派的创始人是（西蒙）。
10．权变学派的主要代表人物是（卢桑斯）。
11．经验或案例学派的创始人是（彼得德鲁克）。
12．泰罗提出：制定科学的作业方法，确定工人“合理的日工作量”，提高效率。该原理被称为（工作定额）原理。
13．泰罗提出实行刺激性的（差别）工资制度。
14．（泰罗）提出实行职能工长制。
15．（法约尔）提出了著名的“14条管理原则”。
16．理想的行*组织体系理论是由（韦伯）提出的。
17．“理想的行*组织体系”理论强调：（职务）要求决定人员任用。
18．人际关系学说认为：工人是（“社会人”）。
19．巴纳德认为：组织是一个（协作）系统。
20．重点研究人在生产和管理中的行为的学派是（人际关系行为学派）。
五、简答题
1．意大利的马基雅维利在《王子》中提出的管理国家的四条原则是什么？
答：（1）权力接受论。群众认可，权威来自群众。
（2）要有内聚力。
（3）要有领导方法。
（4）要使自己生存下去。
2．普鲁士*事家冯克劳斯威茨对大型组织管理的观点是什么？
答：（1）管理大型组织的必要条件是规定组织的目标。
（2）承认不肯定性。
（3）决策要以科学为依据，管理要以分析为依据。
3．管理运动有什么意义?
答：（1）改变了人们的观念，对经济的发展起了重要作用。
（2）为提高效率和生产率提供了一种思路和解决问题的框架。
（3）为管理学的形成和发展奠定了基础，
（4）所提倡的观点被人们普遍接受。
4．简介泰罗的“科学管理”理论。
答：①工作定额原理。制定科学的作业方法，确定工人“合理的日工作量”，提高效率。
②科学的挑选并培训工人，使他们学会按最好的作业方法进行工作。
③标准化原理。管理当局的首要责任是使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
④实行刺激性的差别工资制度。
⑤工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利。
组织管理①将计划职能与执行职能相分离。
②实行职能工长制。
③在组织机构的管理控制上实行例外原则。
5．法约尔的14条管理原则是什么?
答：⑴分工。⑵职权与职责。⑶纪律。⑷统一指挥。⑸统一领导。
⑹个人利益服从总体利益。⑺个人报酬。⑻集中化。⑼等级链。法约尔桥。
⑽秩序。⑾公正。⑿保持人员稳定。⒀首创精神。⒁团结精神。
6．“理想的行*组织体系”的主要特征是什么？
答：（1）明确的分工。
（2）自上而下的等级系统。
（3）职务要求决定人员任用。
（4）管理人员的职业化。
（5）遵守规则和纪律。
（6）理性的人员关系。
7．人际关系学说的主要观点是什么？
答：（1）工人是“社会人”，而不是“经济人”。
（2）企业中存在着“非正式组织”。
（3）新型的领导能力表现在能够提高工人的满足程度上。
（4）存在“霍桑效应”。
8．巴纳德的组织理论的主要内容是什么？
答：（1）组织是一个协作系统。
①每个人必须自觉的进行协作。
②组织是一个由人们有意识的加以协调的各种活动的系统。
③协作可以通过命令和指挥的形式来实现。
④个人有执行这个命令的能力。
（2）正式组织存在和发展的基本条件。
①明确的目标。
②协作意愿。
③信息交流。
（3）管理者的权威来自下级的认可。
9．HaroldKoontz在《再论管理理论的丛林》中指出的管理理论学派是那些学派？
答：（1）管理过程学派
（2）人际关系行为学派
（3）群体行为学派
（4）社会合作系统学派
（5）社会技术系统学派
（6）经验或案例学派
（7）决策理论学派
（8）数理（“管理科学”）学派
（9）系统学派
（10）权变学派
（11）管理者工作学派（经理角色学派）
10．简介管理者工作学派。
答：（一）特点：主张对管理者的实际工作情况进行考察，以发现管理者在现实中的活动规律，并以此纠正纯粹的管理理论所造成的理解偏差。（不太成熟）
（二）主要代表人物及代表作：亨利·明茨伯格（H·Mintzberg），加拿大。《管理者工作的类型》。
（三）主要理论观点：
1．管理者所从事的都是大量变动的、不一定相关的短期性工作。
2．定义管理者实际工作中所担当的各种基本角色。即管理者的角色。
（1）人际关系：挂名者，领导者，联络人；
（2）信息：信息收集人，信息传达人，发言人；
（3）决策：企业家，危机处理者，资源分配者，谈判者。
第三章
一、判断题
1．广义的计划工作是指为组织的未来确立目标和实现目标的途径与方法的一项管理活动。（×）
2．一定时期的目标或各项具体目标是在宗旨指导下提出的。（√）
3．计划工作的任务和内容具体概括为6个方面，即5H1W。（×）
4．计划工作的首位性是指计划工作相对于其他管理职能处于首位。在管理过程的五大职能中，计划工作是首先发生的职能。（√）
5．程序是一种计划。（√）
6．*策是组织在决策时或处理问题时用来统一思想与行动的明文规定。（√）
7．明确的目标是激励组织和个人的动力。（）
8．计划-规划-预算方法是20世纪60年代中期,美国国防部在编制国防预算时创造的方法。限定因素是指导致组织内部特征形成的外部条件和环境。（×）
9．改变航道原理是指计划的进程不变，但实现的总目标可以因情况的变化随时改变。（×）
10．计划的总目标不变，但实现目标的进程可以因情况的变化随时改变。该原理称为路径-目标原理。（× ）
11．许诺原理是指：任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，因而，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。（√）
12．弹性计划是指本身具有灵活性，能适应变化的计划。（√）
13．目标管理是由美国著名的管理学家亨利·法约尔提出的。（×）
14．通过规模经济和压缩各种生产费用等手段，降低生产成本，从而以价格优势占领市场的战略称为市场扩散战略。（×）
15．量力而行的战略原则是指制定战略的出发点应当建立在客观的社会需求之上。（×）
16．长期趋势法是属于因果预测方法。（×）
17．编制预算是计划工作在决策阶段的主要工作。（×）
18．按问题出现的频率高低，决策分为程序化决策和非程序化决策。（）
19．出奇制胜就是靠创新获得成功。（√）
20．战术决策是指对经济发展方向和远景规划做出的重大决定，是对经济发展的长远战略目标做出的决策。（×）
二、单项选择题
1．组织在决策时或处理问题是用来指导和沟通思想与行动方针的明文规定被称为B
A．战略B．*策C．规则D．程序
2．木桶原理又称为：C
A．许诺原理B．分工协调原理C．限定因素原理D．能位匹配原理
3．滚动式计划方法属于B
A．战略分析方法B．长期计划方法C．中期计划方法D．短期计划方法
4．创造计划-规划-预算方法是：B
A．法国B．美国C．英国D．德国
5．按照许诺原理，计划必须有B
A．速度要求B．期限要求C．效率要求D．效果要求
6．不属于计划工作原理的是：C
A．许诺原理B．改变航道原理C．动态优势原理D．限定因素原理
7．目标具有：B
A．参考性B．层次性C．客观性D．主观性
8．最早提出目标管理的是D
A．卡斯特B．泰罗C．梅奥D．德鲁克
9．目标管理具有：C
A．参考性B．责任心C．客观性D．主观性
10．制定战略目标的是B
A．所有管理者B．高层管理者C．中层管理者D．基层管理者
11．按产品与市场的组合不同，可以构成的产品与市场营销战略有：C
A．专一化战略B．总成本领先战略C．多样化战略D．差别优势战
12．不属于战略原则的是：B
A．出奇制胜B．欺上瞒下C．量力而行D．扬长避短
13．制定战略的出发点应当建立在客观的社会需求之上。该原则被称为A
A．满足社会需要原则B．把握时机原则C．扬长避短原则D．出奇制胜原则
14．制定战略的实质是要研究如何以弱胜强，以小胜大，发挥优势。该原则被称为C
A．满足社会需要原则B．把握时机原则C．扬长避短原则D．出奇制胜原则
15．要使有限的资源发挥最大效益，就必须集中使用。该原则被称为A
A．集中资源原则B．把握时机原则C．扬长避短原则D．出奇制胜原则
16．计划工作的前提条件是指计划在实施过程中的B
A．现实环境B．预期环境C．外界因素D．内部条件
17．属于因果预测方法的是：B
A．移动平均法B．回归分析法C．变量依据法D．专家估计法
18．指数平滑法属于A
A．时序预测方法B．因果预测方法C．控制方法D．定性预测方法
19．充分重视和发挥组织成员在决策过程中的作用的原则是B
A．目的性原则B．民主性原则C．科学性原则D．满意性原则
20．决策的主体是A
A．管理者B．领导者C．操作者D．所有人
三、多项选择题
1．5W1H的内容包括ACDE
A．做什么B．不做什么C．何时做D．谁去做E．为什么做
2．计划工作具有以下性质：ACE
A．首位性B．创新性C．效率性D．目的性E．普遍性
3．计划工作的具体内容包括ABCDE
A．做什么B．何时做C．何地做D．何人做E．如何做
4．计划工作的程序包括ABD
A．准备阶段B．制定计划阶段C．执行计划阶段D．决策阶段E．修改计划阶段
5．目标管理具有以下特点：．BCDE
A．方向性B．客观性C．参与性D．自我控制性E．责任性
6．按产品与市场的组合不同，构成不同的产品与市场营销战略是：ABDE
A．多样化战略B．发展市场战略C．专一化战略D．市场扩散战略
E．发展产品战略
7．制定目标原则是：BCDE
A．和谐原则B．挑战性原则C．可考核原则D．简化目标原则
8．形成行业壁垒的因素主要有：ABDE
A．专有技术B．*府*策C．规模经济D．产品差别化E．竞争对手
四、填空题
1．计划工作是指为组织的未来确立目标和实现目标的（途径）与方法的一项管理活动。
2．计划工作的性质可以概括为五个方面，即目的性、效率性、普遍性、（首位性）和创新性。
3．目标是根据组织宗旨而提出的在一定时期内要达到的预期（成果）。
4．*策是组织在决策时或处理问题时用来指导和沟通思想与行动方针的（明文）规定。
5．（规则）是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。
6．按计划的（期限）可将计划分成：长期计划、中期计划、短期计划。
7．计划-规划-预算方法是20世纪60年代中期,（美国）国防部在编制国防预算时创造的方法。
8．限定因素是指妨碍（组织目标）实现的因素。
9．改变航道原理是强调计划的总目标不变，但实现目标的（进程）可以因情况的变化随时改变。
10．从（组织结构）的角度来看，目标是分层次的、分等级的。
11．为让目标（明确），就要使目标尽量简化。
12．预测是计划工作的（前提条件），又是计划工作的一个重要组成部分。
13．目标管理注重（成果）第一的方针。
14．战略分析是对决定和制约组织（战略目标）实现的因素以及因素的变化前景进行分析。
15．决策的主体是（管理者）。
16．（程序化）决策是指针对重复出现、有经验可借鉴，有章可循的问题所做出的决策。
17．战略规划是将（战略分析）和战略选择的结果进一步体现在产品组合、功能战略和资源分配上。
18．“战略决定（结构）”是战略实施阶段所依据的原则。
19．（集中资源）原则是指：要使有限的资源发挥最大效益，就必须集中使用。
20．计划工作的前提条件是指计划在实施过程中的（预期环境）。
五、简答题
1．简述5W1H的内容。
答：（1）做什么（Whattodoit）：明确计划工作的具体任务和要求，明确每一个时期的中心任务和工作重点。
（2）为什么做（Whytodoit）：明确计划工作的宗旨、目标和战略，并论证可行性。
（3）何时做（Whentodoit）：规定计划中各项工作的开始和完成进度。（
（4）何地做（Wheretodoit）：规定计划的实施地点或场所，了解计划实施的环境条件和限制。
（5）谁去做（Whotodoit）：规定由哪个主管部门负责，哪些部门协助，各阶段交接时，由那些部门和那些人员参加鉴定和审核。
（6）怎么做（Howtodoit）：规定实现计划的措施。
2．简介计划-规划-预算方法。
答：计划-规划-预算方法是20世纪60年代中期,美国国防部在编制国防预算时创造的方法。
首先由最高主管部门提出组织的总目标和战略，并确定实现目标的项目，这一步称为计划。
其次分别按每一个项目在实施阶段时所需的资源数量进行测算和规划，并排出项目的优先次序。
然后在编制预算时，从目标出发，按优先次序和项醒目实际需要分配资源。当资源有限时，应保证排在前面的项目的需要。
最后根据各部门在实施项目中的职责和承担的工作量将预算落实到部门。
3．简述计划工作的原理。
答：（1）限定因素原理（2）许诺原理（3）灵活性原理（4）改变航道原理
4．形成行业壁垒的因素有哪些？
答：（1）规模经济。（2）产品差别化。（3）控制销售渠道。
（4）专有技术。（5）最佳原材料来源的控制。（6）*府*策。
5．制定战略应遵循什么原则?
答：（1）满足社会需要原则（2）把握时机（3）扬长避短
（4）出奇制胜（5）集中资源（6）量力而行
6．选择预测方法时应考虑哪些因素？
答：（1）预测的期限。（2）数据散布的形式（3）模型适用的范围
（4）预测费用。（5）精确度。（6）预测人员的素质。
7．简述决策的原则。
答：1）目的性原则（2）系统性原则。（3）科学性原则
（4）满意性原则。（5）民主性原则。（6）效益性原则。
第四章
一、判断题
1．组织有共同的目标，同时它又是实现目标的工具。（√）
2．为维护公共利益而形成的组织称为互益组织。（×）
3．部门结构又称组织的横向结构。（√）
4．组织结构不受环境的影响。（×）
5．事业部制组织结构首创于20世纪20年代的美国通用汽车公司。（√）
6．为了保证有效的管理，必须实行集权与分权相结合的领导体制。（√）
7．直式结构是指管理层次多而管理宽度小的组织结构。（√）
8．计划越完善，管理宽度越窄。（×）
9．年，美国管理顾问格拉丘纳斯提出了上下级关系理论。（×）
10．按职能划分部门：是指根据专业化原则，以工作或任务的性质为基础划分部门。（√）
11．从组织的上层到下层的主管人员之间形成的权利线被称为指挥链。（√）
12．参谋职权是指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权利。（×）
13．因事设人，视能授权。（√）
14．参谋应独立地提出建议，而且还要提出解决问题的方法。（√）
15．基层决策的数目越多，分权程度就越高；上层决策的数目越多，集权程度就越高。（√）
16．组织变革是指组织面对外部环境和内部条件的变化，对组织结构及组成要素等实时而有效地进行调整和改变的过程。（√）
17．科学技术进步是引起组织变革的外在动因。（√）
18．沉没成本是指组织已经投入而无法收回的“投资”。（√）
19．六西格玛管理是20世纪40年代后期，美国摩托罗拉公司开发的管理方法。（×）
20．自我超越是团队的基本特征。（×）
二、单项选择题
1．为维护公共利益而形成的组织称为：A
A．服务组织B．规范组织C．正式组织D．互益组织
2．“主管人员有效的监督、指挥其直接下属的人数是有限的。”该原理称为：A
A．管理宽度B．分工协调C．弹性冗余D．用人之长
3．组织工作应遵循的基本原理是：C
A．统一行动B．许诺原理C．精干高效D．激励原理
4．组织结构的特征因素包括D
A．环境B．规模C．战略D．标准化
5．组织结构的权变因素包括C
A．集权程度B．正规化C．战略D．标准化
6．管理层次少而管理宽度大的组织结构是：C
A．直式结构B．横式结构C．扁平结构D．短粗结构
7．“组织结构的设计和组织形式的选择必须有利于组织目标的实现。”的原理被称为B
A．协调目标原理B．目标统一性原理C．同素异构原理D．命令一致性原理
8．“组织的各个机构以及个人必须服从一个上级的命令和指挥。”的原理被称为B
A．均衡性原理B．统一指挥原理C．权责一致原理D．限定因素原理
9．主管人员与其下属双方的素质和能力与管理宽度C
A．无关B．无一定规律C．成正比D．成反比
10．在适当和充分的授权的情况下，管理宽度应A
A．增大B．缩小C．不变D．可以增大也可以缩小
11．根据专业化原则，以工作或任务的性质为基础划分部门是属于B
A．按设备划分部门B．按职能划分部门C．按产品划分部门D．按人数划分部门
12．部门划分应遵循的原则是C
A．用人之长B．部门协调C．机构弹性D．把握时机
13．对于授权者，授权B
A．授责B．不授责C．受责D．不受责
14．授权时，授权者必须向被授权者明确所授事项的任务目标及权责范围。该原则称为A
A．明确所授事项B．不可越级授权C．授权适度D．适当控制
15．授权时，只能对直接下级授权。该原则称为B
A．明确所授事项B．不可越级授权C．授权适度D．适当控制
16．影响集权与分权程度的因素是A
A．决策的代价B．决策的数目C．决策的重要性D．决策的审批手续
17．组织变革的外在动因有D
A．组织规模扩大B．组织战略调整C．组织技术条件变化D．制度环境变化
18．组织变革的领域包括：A
A．组织文化B．组织规模C．组织战略D．管理层次
19．开发六西格玛管理方法的是B
A．美国*府B．美国公司C．英国*府D．英国公司
20．提出企业再造一词的是A
A．哈默B．福特C．盖茨D．西蒙
三、多项选择题
1．按组织的管理手段不同可划分为：ADE
A．经济性组织B．互益组织C．服务组织D．强制性组织E．规范性组织
2．组织设计的成果没有：AE
A．工资表B．组织图C．职位说明书D．组织手册E．电话簿
3．一个组织职权分散或集中的程度取决于以下因素：ABE
A．管理者的人生观B．组织规模C．组织活性化D．组织变革E．组织的历史
4．影响管理宽度的因素有ABCE
A．管理者与其下属双方的能力B．组织沟通渠道的状况C．授权D．组织的稳定性E．计划的完善程度
5．扁平结构的优点是BCD
A．易于横向协调B．管理费用低C．缩短了上下级之间的距离D．信息纵向流通E．严密监督下级
6．直线型组织结构的特点是ACD
A．组织中每位管理者对其直接下属有直接职权B．能充分发挥职能机构的专业管理作用C．组织中每一个人只能向一位直接上级报告D．管理者在其管辖范围内有绝对职权E．容易造成管理混乱
7．组织变革的领域主要有：ACD
A．结构B．设备C．技术D．人员E．计划
四、填空题
1．组织设计的成果包括：（组织图）、职位说明书、组织手册。
2．负责是反映上下级之间的报告或指导的义务或责任的（关系）。
3．讲究行为规范，依靠组织章程等维系的组织称为（规范）性组织。
4．组织工作就是在组织（目标）确定的情况下，设计、建立并保持一种组织结构。
5．层次结构又称组织的（纵向）结构。
6．直线型组织结构的组织中每一个人只能向一个（直接）上级报告。
7．矩阵型组织结构打破了传统的命令（统一）原则，使一个员工属于两个或两个以上的部门。
8．（管理宽度）原理是指主管人员有效的监督、指挥其直接下属的人数是有限的。
9．组织结构设计的三个相互联系的问题是：管理层次的划分、（部门的划分）和职权的划分。
10．直式结构是指（管理层次）少而管理宽度大的组织结构。
11．部门是组织中主管人员为完成规定的（任务）有权管辖的一个特定领域。
12．管理者将自己的部分决策权或工作负担转授给下属的过程被称为（授权）。
13．被授权者对（授权者）负有报告及完成任务的责任。
14．决策审批的手续越简单，需请示的人越少，则分权的程度越（高）。
15．委员会制和个人负责制相比较，在执行决策的效率方面占绝对优势的是（个人负责制）。
16．组织变革的领域主要有结构、（技术）和人员
17．力场分析是用于识别某一特定的变革活动的动力和阻力的一种（工具）。
18．六西格玛管理是20世纪70年代后期，美国（摩托罗拉）公司开发的管理方法。
19．组织发展是推动整个组织的、长期的（变革）活动
20．“下级在自己职权范围内做出决策，只有当问题的解决超出自身职权界限时，才可以提交给上级。”上述原则被称为（职权等级）原则。
五、简答题
1．描述组织结构的特征因素有哪些？
答：（1）管理层次和管理宽度。（2）专业化程度。（3）地区分布。（4）分工形式。
（5）关键职能。（6）集权程度。（7）规范化（标准化）。（8）制度化的程度（正规化）。
（9）职业化程度。（10）人员结构。
2．组织结构的权变因素有哪些?
答：（1）环境（2）战略（3）规模（4）技术系统（5）组织“年龄”
3．组织工作应遵循那些基本原理？
答：（1）目标统一性。（2）分工协调。（3）管理宽度。（4）权责一致。（5）统一指挥。
（6）集权与分权相结合。（7）精干高效。（8）稳定性与集中性相结合。（9）均衡性。
4．影响管理宽度的因素有哪些？
答：⑴主管人员与其下属双方的素质和能力。
⑵面对问题的种类。
⑶工作任务的协调。（个别接触的必要程度）
⑷授权。
⑸计划的完善程度。
⑹组织沟通渠道的状况。
5．变量依据法中提出影响管理宽度的变量有哪些？
答：（1）职能的相似性。（2）地区的邻近性。（3）职能的复杂性。
（4）指导与控制的工作量。（5）协调的工作量。（6）计划的工作量。
6．划分部门的方法有哪些？
答：（1）按人数划分。（2）按时间划分。（3）按职能划分。（4）按地区划分。
（5）按产品划分。（6）按服务对象划分。（7）按设备划分。
8．授权应遵循哪些的原则？
答：（1）因事设人，视能授权。（2）明确所授事项。（3）不可越级授权。
（4）授权适度。（5）适当控制。（6）相互信赖。
9．影响集权与分权的因素有哪些？
答：（1）决策的代价。（2）*策的一致性。（3）规模问题。（4）组织形成历史。
（5）管理哲学。（6）主管人员的数量和管理水平。（7）控制技术和手段是否完善。
（8）分散化的绩效。（9）组织的动态性及职权的稳定性。（10）环境影响。
10．简介组织变革的程序。
答：（1）认识变革的必要性和紧迫性。（2）进行组织诊断，明确变革目标
（3）列举变革方案，确定变革方法（4）认识限制条件，清除变革阻力
（5）选择正确方案，实施变革计划（6）评价变革效果，适时进行反馈
第五章
一、判断题
1．人员配备工作与领导工作无直接关系。（×）
2．互补增值、协调优化原理要求：保证岗位的要求与人的实际能力相对应和相一致，该原理也称能级对应原理。（×）
3．社会文化教育水平是影响人员配备的主要外部因素之一。（√）
4．选聘的途径有内升制和外生制。（×）
5．外部招聘不利于形成组织内部激励。（√）
6．通过考评可以了解管理人员的工作质量。（√）
7．对考评的要求有：考评的结果要客观、考评的指标要可行。（×）
8．考评可以采用变量依据法进行。（×）
9．T型知识结构是指：与组织业务活动有关的技术知识要博；与管理相关的知识要深。（×）
10．培训不可以通过设立副职的方法来进行。（×）
二、单项选择题
1．根据组织结构中所规定的职务数量和要求，对所需人员进行恰当而有效的选择、考评和培训被称为人员D
A．选聘B．考评C．培训D．配备
2．影响人员配备的外部影响因素有：D
A．组织任务B．组织结构C．组织目标D．经济条件
3．下列各项中，属于人员配备原理的是C
A．激励原理B．指明目标原理C．公开竞争原理D．许诺原理
4．根据人的才能安排相应的岗位，保证岗位的要求与人的实际能力相对应和相一致。该原理称为B
A．同素异构原理B．能位匹配原理C．奖惩强化原理D．弹性冗余原理
5．主管人员配备的根据是A
A．职务的要求B．领导的意见C．人事部门的建议D．个人的公关能力
6．在决策能力方面，高层管理者应A
A．强于基层管理者B．接近于基层管理者C．弱于基层管理者D．等同于基层管理者
7．内部提升的优点是C
A．可以避免“近亲繁殖”B．有广泛的人才来源C．人选比较准确D．可节省培训费用
8．选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励D
A．搞好群众关系B．毛遂自荐C．尽展所能D．公开竞争
9.培训的方法有：D
A．自我考评法B．职务轮换C．德尔菲法D．两两对比法
10．让受训者同有经验的管理人员一道密切工作，后者对受训者的发展给与特别的注意。该种培训方法称为D
A．提升B．职务轮换C．辅导D．设立副职
三、多项选择题
1．管理学中人员配备的原理有AD
A．相互竞赛原理B．集权与分权相结合原理C．责权一致原理D．用人之长原理E．灵活性原理
2．常用的确定职位的方法有ADE
A．比较法B．公平竞争法C．责权分清法D．职务要素法E．判断时距法
3．美国管理学家孔茨认为管理人员应具备的管理能力包括：ADC
A．技术能力B．规划决策能力C．人事能力D．忍耐能力
E．应变能力
4．选聘过程中的原理是：AE
A．用人之长原理B．动态优势原理C．相互竞赛原理D．能位匹配原理E．公开竞争原理
5．内部提升的优点是：ABD
A．候选人能较快胜任工作B．激励组织内部成员的进取心
C．可给组织带来新的思路D．可使培训投资得到回报E．避免“近亲繁殖”
6．外部招聘的优点是ABDE
A．有广泛来源以满足组织的需求B．可避免“近亲繁殖”
C．与内部招聘相比，可以更好地激励组织成员的进取心
D．可避免组织内没有提拔到的人积极性受挫E．可节省培训时间和费用
7．管理人员考评的方法包括：ABCD
A．两两对比法B．自我考评法C．成绩纪录法D．考试法E．面访法
8．对主管人员的考评应符合以下要求ABCD
A．考评指标要客观B．考评方法要可行C考评时间要适当．D考评结果要反馈．E．考评标准要具
9．对管理人员培训的主要内容有：BCD
A．应变能力．管理业务知识．管理能力．思想道德E．写作能力
10．管理人员培训的方法有：ACD
A．职务轮换法B．变量依据法C．临时提升法D．设立副职法E．运筹学法
四、填空题
1．人员配备是根据（组织结构）中所规定的职务数量和要求，对所需人员进行恰当而有效的选择、考评和培训。
2．人才的开发是指所需（管理）人员从哪里获得。
3．就群体成员组合而言，同样数量和素质的一群人会由于排列组合的不同而产生不同的效应。该原理被称为（同素异构）原理。
4．（相互竞赛）原理是指采用比赛、竞争的手段，调动员工的积极性、主动性和创造性，使人力资源得到充分的开发和利用。
5．确定职位的具体要求时应注意职位（范围）应该适当。
6．选聘的（途径）有内部提升和外部招聘。
7．考评是（选拔）和培训管理人员的需要。
8．管理人员管理效果的考评是按（可考核）的目标对管理人员的工作业绩进行考评。
9．（T型）知识结构是指在掌握必要的管理学知识——管理学的基本原理的基础上，与管理相关知识要博；与组织业务活动有关的技术知识要深。
10．（临时）提升是当某个管理职务出现空缺，组织指定某个有培养前途的下级管理人员代理其职务。
五、简答题
1．人员配备有哪些职能?
答：（1）人员配备计划的制定（2）人才的开发。（3）人员的选聘、安置和提升。
（4）人员的考评。（5）人员培训。
2．简介人员配备的基本原理。
答：（1）同素异构原理（2）能位匹配原理。（3）互补增值、协调优化原理
（4）动态优势原理（5）奖惩强化原理（6）相互竞赛原理（7）弹性冗余原理
3．内部提升的优点有哪些?
答：（1）人选比较准确。（2）能较快的胜任工作。（3）可激励组织成员的上进心。
（4）使组织成员有一个良好的工作情绪。（5）获得培训投资收益。
4．外部招聘的优点有哪些?
答：（1）有广泛的人才来源满足组织的要求。（2）可以避免“近亲繁殖”。
（3）可避免组织内没有被提升的人的积极性受挫。（4）可节省在培训方面所耗费的大量时间和费用。
5．对考评有什么要求？
答：(1)考评指标要客观。(2)考评方法要可行。(3)考评时间要适当。(4)考评结果要反馈。
6．简介培训的主要内容。
答：（1）思想道德。（2）管理业务知识。（3）管理能力。
第六章
一、判断题
1．有一定正式的职位、一定的职责和相应的权威是领导者的特征。（√）
2．沟通的主体是指信息的接收者。（×）
3．环式沟通是非正式沟通的一种类型。（×）
4．对语义的不同理解引起的障碍称为语义障碍。（√）
5．无意识行为是人的特定意识的外在表现。（×）
6．“社会人”的假设的观点认为：人与人之间的关系是调动积极性的决定因素（）
7．在“复杂人”假设的基础上产生了“Y理论”。（×）
8．在“复杂人”假设的基础上产生了“超Y理论”。（√）
9．美国心理学家马斯洛的需求层次论假设每个人都有四个层次的需要。（×）
10．布莱克和穆顿提出了二维构面理论。（×）
11．19世纪50年代末，美国心理学家赫茨伯格提出了激励—保健理论。（×）
12．美国心理学家弗鲁姆提出了期望理论。（√）
13．挫折是人们在某种动机推动下的行为和所要达到的目标受到阻碍，进而无法克服这种阻碍而产生的一种紧张状态和情绪反应。（√）
14．强化理论属于内容型激励理论。（×）
15．物质激励与精神激励相结合原则属于激励原则。（√）
16．领导方式是领导运用权力对下属施加影响的方式。（√）
17．利克特的“工作中心”“员工中心”理论不提倡员工参与管理。（×）
18．美国管理学家麦克莱兰认为：对主管人员来说，成就需求比较强烈。√
37．布莱克和穆顿提出了二维构面理论。（×）
19．斯托格第和沙特尔首次以四分图形来研究领导行为方式。（√）
20．权变理论认为：没有固定的最优领导方式，应当根据领导者的个性和面临的组织环境采取不同的领导方式。（√）
二、单项选择题
1．为使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力，从而对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程属于D
A．计划工作B．组织工作C．控制工作D．领导工作
2．强调上级主管所发布的命令、指示不能相互矛盾、抵触，更不能“朝令夕改”依据的是下列哪一项原理？C
A．直接管理原理B．统一领导原理C．命令一致性原理D．直接控制原理
3．越是能使组织成员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所作的贡献就越大。该原理称为B
A．激励原理B．指明目标原理C．直接管理原理D．协调目标原理
4．“主管人员同下级接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而使指导与领导工作更加有效。”的原理称为：C
A．激励原理B．沟通联络原理C．直接管理原理D．协调目标原理
5．沟通可以转变员工的态度和B
A．地位B．行为C．经济条件D．能力
6．不属于正式沟通类型的是：B
A．链式B．单线式C．轮式D．全通道式
7．正式沟通的渠道有：A
A．外向沟通B．单线沟通C．轮式沟通D．全通道式沟通
8．表达障碍属于A
A．信息传递者障碍B．信息传递渠道障碍C．信息接收者障碍D．沟通环境障碍
9．信息过量障碍属于C
A．信息传递者障碍B．信息传递渠道障碍C．信息接收者障碍D．沟通环境障碍
10．管理中的人性假设中没有提到的“人”有：D
A．复杂人B．社会人C．实利人D．超凡魅力的人
11．“经济人”的假设认为人是：A
A．懒惰的B．有创造性的C．复杂的D．负责任的
12．在“自我实现的人”假设的基础上产生了A
A．Y理论B．超Y理论C．X理论D．Z理论
13．内容型激励理论包括：D
A．挫折理论B．波特-劳勒理论C．强化理论D．双因素理论
14．行为改造型激励理论包括：A
A．挫折理论B．期望理论C．公平理论D．双因素理论
15．马斯洛的需求层次论中，下述各个层次中最高层次的需要是：D
A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．尊重需要
16．麦克莱兰的激励需求理论认为，对主管人员来说最重要的需要是C
A．权力需要B．社交需要C．成就需要D．安全需要
17．利克特的“工作中心”“员工中心”理论认为，进行管理活动较好方法是D
A．“利用—命令式”方法B．“温和—命令式”方法
C．“商议式”方法D．“集体参与”方法
18．提出三维构面理论的是C
A．穆顿B．阿吉里斯C．雷定D．斯托格第
19．“适宜的领导方法取决于环境和个性。”该理论称为：C
A．二维构面理论B．管理方格理论C．领导连续流理论D．权变理论
20．“富有成效的领导方式是领导者采取种种步骤去设计一种环境，使群体成员潜在的或明显地受到动机的激励，并能对他作出有效的响应”。该理论称为：C
A．二维构面理论B．管理方格理论C．路径—目标理论D．权变理论
三、多项选择题
1．领导者的特征包括：ABE
A．有一定的职责B．有相应的权威C．有丰富的经验
D．有一定的社会地位E．有正式的职位
2．意识行为按行为主体不同可以分为：BCDE
A．无意识行为B．组织行为C．领导行为D．群体行为E．个体行为
3．管理中的人性假设中提到的“人”有：ABCE
A．复杂人B．社会人C．实利人D．超凡魅力的人E．自我实现的人
4．完整的沟通过程应包括发送者、编码、反馈、和：ABCD
A．传递渠道B．接收者C．译码D．作出反应E．噪声
5．沟通的原则包括ACE
A．准确性原则B．灵活性原则C．完整性原则
D．正式组织策略性运用原则E．非正式组织策略性运用原则
6．内容型激励理论包括：ABCDE
A．双因素理论B．成就激励理论C．需求层次论D．激励需求理论E．激励—保健理论
7．过程型激励理论包括：BE
A．双因素理论B．期望理论C．需求层次论D．激励需求理论E．公平理论
8．行为改造型激励理论包括：AD
A．强化理论B．期望理论C．需求层次论D．挫折理论E．公平理论
9．研究领导问题的理论有ABC
A.领导权变理论B.领导性格理论C.领导行为理论D.领导需求理论E.领导强化理论
四、填空题
1．承担领导职责、实施领导过程的管理者，称为（领导）。
2．领导工作的作用在于更有效、更协调地实现（组织目标）。
3．领导工作有利于把（个人目标）与组织目标结合。
4．越是能使组织成员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所作的（贡献）就越大。
5．主管人员同下级接触越多，所掌握的各种情况就会越（准确），从而使领导工作更加有效。
6．（沟通联络）原理是指主管人员与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络，整个组织就越是成为一个真正的整体。
7．沟通是双方的行为，而且还要有（中介体）。
8．沟通的客体是指信息的（接收者）。
9．在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流被称为（正式沟通）。
10．链式沟通属于（正式）沟通。
11．当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理解时，才是准确的信息。该原则被称为（准确性）原则。
12．传递层次的障碍属于信息传递（渠道）中的障碍。
13．行为是指人所表现出的各种（动作）的总称。
14．意识行为是人的特定意识的外在表现，是人的主动的、（可控制）的、指向特定目标的行为。
15．“经济人”又称“理性—经济人”、（实利）人。
16．（“社会人”）的假设认为：人的工作效率取决于上级满足其社会需要的程度。
17．有自我满足和自我实现需求的人往往以达到（组织目标）为自己致力于实现目标的最大报酬。
18．在“（复杂人）”假设的基础上产生了“超Y理论”。
19．“管理人员要有处理人际关系的技巧”。是属于“（社会人）”的假设的管理措施特征。
20．调动积极性的实质是激发个体的（动机）。
21．（赫茨伯格）提出了双因素理论，即保健因素和激励因素。
22．美国管理学家（麦克莱兰）认为：人的基本需求有三种，即成就、权利、社交。
23．强化理论是美国哈佛大学心理学教授（斯金纳）提出的。
24．美国心理学家、管理学家波特和劳勒在（期望理论）的基础上提出了更为完备的激励模式。
25．布莱克和穆顿提出了（管理方格）理论。
五、简答题
1．简介领导工作的基本原理。
答：（1）指明目标原理（2）协调目标原理（3）命令一致性原理
（4）直接管理原理（5）沟通联络原理（6）激励原理
2．沟通联络有什么作用？
答：（1）获取信息资源。（2）加强民主管理，保证科学决策。
（3）改善人际关系。（4）转变员工态度和行为。
3．“经济人”的假设的管理措施特征有哪些?
答：（1）组织以获得利润为出发点来考虑生产要素的利用。
（2）以经济报酬来保证组织成员服从和效力于组织。
（3）对消极怠工者给予严厉惩罚。
4．“社会人”的假设的基本观点。
答：“社会人”的假设是管理学家梅奥提出来的，他使大家注意到：社会性需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们。
①在社会上活动的人不是各自孤立的存在，而是作为某一组织的“社会人”存在。
②这种社会人是作为组织的一员而行动的，他的行动背后以社会需要（生存、安全、友谊、认同感、归属感等）为动机。
③人的工作效率取决于上级满足其社会需要的程度。
④人与人之间的关系是调动积极性的决定因素。
5．“社会人”的假设中有哪些管理措施特征?
答：．①管理人员要有处理人际关系的技巧。
②让员工参与决策。
③提倡集体奖励制度，不主张个人奖励制度。
④上下沟通。
6．“自我实现的人”的假设中有哪些管理措施特征?
答：（1）管理重点从物质因素转移到人的作用和工作环境。
（2）管理者的主要职能不在于指导生产，而在于发挥人的才智创造适宜的条件，减少和消除员工自我实现过程中所遇到的障碍。
（3）管理制度应保证每一位员工都能充分的表露自己的才能，获得自己追求的成就感。
7．什么是内容型激励理论？简介其中一个理论。注重研究引起人们行为的原因，即