随着新冠肺炎疫情防控工作深入开展，越来越多的重点人群在疫情防控和自我隔离期间出现烦躁、恐慌、焦虑、压抑、不配合等情绪和问题，这为基层疫情防控增添了新的难度。为保障我市残疾人托养机构内的残疾人防疫顺利开展，市残联结合实际医院委托知名专家实施对托养人员心理疏导试点，获得良好效果。而且心理疏导工作范围由在院内托养人员迅速扩展到院外所有求助者，为疫情防控增加了新的“减压阀”。
年2月14日，在接到周口市新型冠状病*感染的肺炎疫情防控指挥部办公室下发的《关于印发新型冠状病*感染的肺炎疫情防控期间心理援助热线工作指南的通知》后，在周口市残疾人联合会及周口市城乡一体化示范区卫生计生服务中心的推动下，该院组建了心理干预咨询队伍，开通了心理援助热线。
心理干预队伍的组长和副组长均为高级职称的精神科专家，其他成员都具有较好的心理咨询知识。工作开展伊始便取得的了很好的预期，在该院居住托养的93名残疾人情绪稳定，生活正常。随后他们将心理咨询援助由“面对面”扩展到电话热线咨询，心理援助热线实行24小时值守，针对不同人群的心理危机进行干预，随时解答广大公众和广大医护人员因疫情引起的心理问题，给予大家健康宣教，指导大家积极应对疫情，消除恐惧，科学防范。
业务院长王金光在开展电话心理咨询中
门诊部主任卜凤真在开展电话心理咨询中
精神科病区主任孙伟在开展现场心理疏导
开通24小时心理疏导热线后，他们不断总结咨询者在不同的时期所担心和焦虑的问题，及时调整心理疏导思路，全方位对患者和密切接触者开展到心、到位的心理疏导，帮助他们缓解紧张心理，稳定情绪，更好地配合治疗和居家隔离观察，同时指导一线防疫人员积极应对，树立信心，科学防范，紧密团结在*委和*府周围，共同打赢疫情防控攻坚战。
从热线电话开通到现在，心理干预团队每天都为处于疫情不同层面的大众耐心提供心理支持，接待量达人次。其中有一例患者深夜拨通了心理热线，自己描述说从武汉回来，被隔离20天了，体温不高，也不咳嗽，但是感觉胸闷，睡不着，特别担心肺炎控制不住，更担心自己会不会感染新冠肺炎。咨询医生针对患者的这种情况，首先对患者进行心理疏导，然后又讲解了新冠肺炎的症状和传播途径，让患者重新认识和明白了新冠肺炎只是一种传染病，有它明确的传播途径和发病症状，劝他不要紧张，积极面对，相信国家会积极控制疫情，疫情最终也一定会被控制住。后来，该患者添加了咨询专家的心理咨询