管理学试题库
一、单项选择题(每题1分)
(易)1．在组织的五个基本要素中，管理的媒介是()
A．人与物B．信息C．机构D．目的
(易)2．在组织的内部要素中，表明为什么要有这个组织的要素是()
A．人与物B．信息C．机构D．目的
(易)3．管理的主体是()
A．管理者B．组织C．人D．管理机构
(易)4．美国管理学家彼德·德鲁克认为，管理者的第—个责任是()
A．管理管理者B．管理一个组织C．管理工作和工人D．从事管理活动
(易)5．管理过程中的首要职能是()
A.人员配备B．组织C．计划D．指导与控制
(易)6．管理的核心是()
A。建立组织机构B．协调人力物力C．协调入际关系D．尽力减少支出
（中）7．管理是一种艺术，是强调管理的()
A．精确性B．沿续性C．随意性D．实践性
（中）8.马克思主义关于管理问题的基本观点是()
A．辩证唯物主义观点B．管理二重性观点C.系统的观点D．发展的观点
（中）9．反映管理同生产力、社会化大生产相联系的属性是()
A．社会属性B．艺术性C．自然属性D．科学性
（难）10．管理学原理区别于专门管理学的特点在于()
A．历史性B．科学性C．一般性D．实践性
（难）11．管理学属于边缘性学科，这说明管理学的特点是()
A．一般性B．多样性C．实践性D．历史性
（难）12．管理是一种()
A．经济现象B．自然现象C．社会文化现象D．科学现象
13．一般说来，组织的外部要素是()。
A．可以控制的B．无法控制的C.部分可控的D．无法判断
（难）14．作为学习、研究管理学的总的方法论指导的是()。
A．系统方法B．理论联系实际的方法C．唯物辩证法D．比较分析法
（难）15．决定学习、研究管理必要性的是()。
A．管理的自然性B．管理的社会性C．管理的重要性D．管理的历史性
（中）16．管理学应属于()。
A．社会科学B．边缘科学C．经济学D．自然科学
（中）17．管理是一种艺术，这是强调管理的()。
A．复杂性B．有效性C．实践性D．精确性
（中）18．管理的核心是()。
A．决策B．处理好人际关系C.组织D．控制
（中）19．管理这种社会现象存在的两个必要条件：一是两个人以上的集体活动；二是()。
A．有管理者B．组织成一定机构C．有各种资源D．有一致认可的目标
（难）20．管理的五大基本职能是()。
A．计划、组织、协调、领导、控制B．计划、组织、领导、控制、创新
C.计划、组织、协调、人员配备、控制D．计划、组织、人员配备、领导、控制
(易)21．管理学形成的标志是()
A．泰罗科学管理理论B．法约尔管理过程理论
C．韦伯理想行*组织理D．梅奥的霍桑实验结论
(中)22．管理产生的萌芽阶段时间是()
A．19世纪末20世纪初B．18世纪到19世纪末C．年以前D．本世纪30年代
(中)23．现代管理理论阶段始于()
A．本世纪60年代B．本世纪30年代C．19世纪末D．20世纪初
(难)24．
(中)25．
(难)26．点燃美国“管理运动”火花的是()
A．泰罗B.斯隆C．亨利·唐纳D．亨利·普尔
(中)27.小斯隆在通用汽车公司采用了一种新的组织结构形式，以后成为大型企业普遍采用的典型的组织结构模式，这种组织结构形式是()
A．事业部制B．工厂制C．泰罗制D．包销制
(中)28．美国出现的管理运动的主要组成部分是()
A．科学管理B．管理科学C．霍桑实验D．行为科学
(易)29．泰罗由于对管理理论的卓绝贡献而被后人称为()
A．过程理论鼻祖B．组织理论之父C．科学管理之父D．行为科学创始人
(中)30．科学管理理论的中心问题是()
A．作业标准化B．计件工资制C．职能工长制D．提高劳动生产率
(中)31．上级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权，这是泰罗提倡的()
A．工作定额原理B．例外原则C．心理革命D．职能工长制
(易)32．法约尔的代表著作是()
A．《科学管理原理》B．《国富论》C．《工业管理和一般管理》D．《君主论》
(中)33．马克斯·韦伯认为宜于作为理想组织体系的基础的权力是()
A．理性——合法权力B．超凡的权力C．传统的权力D．继承的权力
(中)34．
(中)35．企业中存在着“非正式组织”的观点来源于()
A．现代管理理论B．管理过程理论C．科学管理理论D．霍桑试验结论
(中)36．管理科学理论的基础是第二次世界大战中发展起来的()
A.数学分析技术B．计算技术C．网络分析技术D．运筹学
(中)37．现代管理科学主要是服务于()
A．控制B．预测C．决策D．技术
(易)38．法约尔提出的原则有()。
A．5项B．6项C．10项D．14项
(易)39．组织理论之父是()。
A．法约尔B．韦伯C．泰罗D．梅奥
(中)40．古典管理理论认为，人是()。
A．经济人B．自我实现人C.复杂人D．社会人
(易)41．科学管理之父是()。
A．泰罗B．法约尔C．梅奥D．韦伯
(易)42．行为科学理论认为，人是()。
A．经济人B．社会人C.复杂人D．自我实现人
(中)43．管理运动发生在()。
A．英国B．法国C.美国D．欧洲
(中)44．法约尔提出的管理五职能或要素是()。
A．计划、组织、决策、领导、控制B．计划、组织、领导、协调、控制
C．计划、组织、指挥、协调、控制D．计划、组织、决策、指挥、控制
(难)45．()提出了重视管理中人的因素。
A．铁锹实验B．金属切制实验C．霍桑试验D．搬运生铁试验
(中)46．“管理的十四条原则”是由()提出的。
A．泰罗B．法约尔C．马克斯·韦伯D．切斯特·巴纳德
(难)47．圣经上记载的“挑选有才能的人担任千夫长、百夫长……”，体现了管理的()原则。
A．用人B．例外C.间接控制D．分级
(中)48．计划工作的第一步骤是（）。
A估量机会；B确定前提条件；C确定目标；D拟定可供选择的方案；
E评估选择方案；F制定辅助计划；G编制预算；
(中)49．决策的关键环节是（）。
A确定决策目标；B确定前提；C拟定备选方案；D评价备选方案；E选择方案。
(难)50．
(难)51.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（）
A.有效性、及时性、稳定性B.前瞻性、有效性、稳定性
C.正确性、及时性、稳定性D.有效性、正确性、及时性
(难)52.
(易)53.首先提出目标管理的是（）
A、孔茨B、德鲁克C、巴纳德D、西蒙
(中)54.下列四项对主观决策法的认识中，正确的是（）
A、仅供主管人员制定决策的方法
B、直接利用专家的知识和经验进行决策的方法
C、优于计量决策法
D、特别适合于常规决策
(中)55.目标管理适合于管理（）
A.工作B.组织C.管理者D.工人
(中)56.在计划工作中，制定“弹性计划”是运用计划工作的（）
A、灵活性原理B、许诺原理C、限定因素原理D、改变航道原理
(中)57.我们把“确保事情按计划进行”的工作称之为（）
A、领导工作B、组织工作C、协调工作D、控制工作
(中)58.下列计划工作的前提条件中，组织可以控制的是（）
A、价格水平B、*治环境C、职工情绪D、组织内部*策
(中)59.下列原理中属于计划工作原理的是（）
A、目标统一原理
B、许诺原理
C、激励原理
D、稳定性与适应性相结合的原理
(中)60.规章制度属于企业文化中的（）
A、上层文化
B、中层文化
C、表层文化
D、深层文化
(中)61.时间网络图中的“关键线路”是指（）
A、占用时间最短，宽裕时间最少的活动序列
B、占用时间最长，宽裕时间最多的活动序列
C、占用时间最短，宽裕时间最多的活动序列
D、占用时间最长，宽裕时间最少的活动序列
(中)62、“5W1H”所描述的是职能的内容（）
A计划B组织C领导D控制(难)63.许诺原理中，许诺、所需时间和实现目标可能性三者的关系是（）
A.大、长、大B.大、长、小C.大、短、小D.小、长、小(中)64．盈亏平衡分析法的基本原理是（）A．分析生产成本、销售利润和产品数量三者关系
B．将生产成本分成固定成本和变动成本C．确定盈亏平衡点产量
D．是量本利分析
(中)65.面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率( )
A.确定型决策法B.风险型决策法C.非确定型决策法D.追踪决策法
(中)66.主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法，称为（）
A.外推法B.因果法C.回归法D.直观法
(中)67.计划工作的核心是（）
A.确定目标B.确定计划的前提条件C.确定可供选择的方案D.作决策
(中)68.使计划数字化的工作被称为（）
A.规划B.决策C.预测D.预算
(中)69.在管理中，居于主导地位的工作是（）
A.计划B.组织C.人员配备D.指挥
(中)70.目标成果评价的四个等级中，A级是（）
A.达到预期目标以上B.达到预期目标C.没有达到预期目标D.结果与目标相反
(难)71.下面原理中强调上级主管所发布的命令、指示不能相互矛盾或抵触，更不能“朝令夕改”的是（）
A.统一领导原理B.命令一致原理C.直接管理原理D.直接控制原理
(中)72.我国习惯上称之为“专家预测法”的是（）
A.因果法B.外推法C.德尔菲法D.头脑风暴法
(中)73、当代管理机构变革的一大趋势是（）
A.管理层次复杂化B.组织结构扁平化
C.管理幅度日益减少D.锥型结构更受欢迎
(中)74、斯隆模型指的是（）
A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制
(难)75、在企业中，财务主管与财会人员之间的职权关系是（）
直线职权关系B.参谋职权关系
C.既是直线职权关系又是参谋职权关系D.都不是
(中)76、在选拔管理人员时，重点应放在（）
A.个人素质B.管理愿望
C.知识结构D.实践中表现出来的管理能力
(易)77、在组织规模一定的条件下，管理层次越少，其管理幅度就会（）
A.越大B.越小C.不变D.不一定
(中)78、管理人员涉及组织的层次和管理幅度，确定各个管理部门和岗位，规定他的责任和权利。这些工作称为（）
A.职能分析B.管理规范设计
C.组织结构设计D.协调方式设计
(难)79、把战略上一致、竞争对象相同、市场重点类似的同类业务或产品大类归于一个部门属（）
A.职能部门化B.用户部门化C.产品部门化D.地区部门化
(中)80、上级把权力或职权委任给中、下层管理人员的组织过程是()
A.授权B.劳动分工C.管理幅度D.分散
(易)81、实行集中控制与分散经营的组织形式是（）
A.直线制B.矩阵制C.事业部制D.职能制
(易)82、分散的主要优点包括（）
A.有利于加强控制B.使下属少犯错误
C.综合利用专业人士D.决策更符合所在地的实际情况
(易)83、某公司设有：一名总经理，一名主管生产的副总经理，一名主管营销的副总经理和一名主管财务的总经理。则该公司的组织结构是按（）
A.区域划分部门B.职能划分部门C.顾客划分部门D.生产工艺划分部门
(中)84、解决直线与参谋间矛盾的主要方法有（）
A.取消参谋岗位B.双方共同组成团队C.强制参谋服务D.增强直线的权力
(中)85、组织中管理部门从上到下的各级职权越明确，则在重大的决策和组织沟通上越有效，此原则是（）
A.等级原则B.责权对等原则
C.统一命令原则D.责任不能委任原则
(难)86、在下述那种情况下管理幅度可以适当加大（）
A、所处管理层次较高的主管人员B、工作环境不稳定
C、计划完善D、不同下属工作岗位的分布比较分散
(中)87、要先避免多头领导和多头指挥，就必须做好组织中的那项工作（）
A、计划B、组织C、领导D、控制
(中)88、下列哪项因素不利于企业实现组织的分权（）
A、组织规模很大B、活动具有一定的分散性
C、高层对低层的决策控制程度低D、企业内部*策具有统一性
(难)89、某公司拟定将几个内部人员提升为管理人员，此举立即使员工产生了不满情绪，这种情况下，公司领导应（）
A、忽略不满情绪，坚持原有方案B、改为外部招聘
C、改进干部考核制度，再次评价、分析候选人条件与业绩
D、放弃者几个候选人，改为提升他人
(易)90、职能制的优点是（）
A、权力集中B、命令统一
C、解决主管负责人对专业指挥的困难D、决策迅速
(中)91、从内部提升的优点是（）
有较广泛的人才来源，有可能招聘到第一流的管理人才
能够为组织带来新鲜空气，避免近亲繁殖
有利于被聘者迅速的开展工作
D.有利于平息和缓和内部竞争者之间的关系
(中)92、对于规模小、任务较为单一且人员较少的组织，一般适宜于采用（）
A、职能制的组织结构B、直线制的组织结构
C、事业部制的组织结构D、矩阵式的组织结构
(中)93、过分的集权有很多弊端，除了（）
A、降低决策质量B、不利于决策的统一
C、使组织的适应能力减弱D、降低组织成员的工作热情
(中)94、在下列各种组织结构形式中，哪一种更容易存在双重领导问题（）
A、直线制B、直线职能制C、矩阵制D、事业部制
(中)95、计算机技术的发展深深影响了人们的生活方式，有人提出人类社会已进入数字化时代。这既为企业的发展提供了机会，同时又是一个挑战，这属于（）
A、社会文化环境的影响B、经济环境的影响
C、经济环境的影响D、自然环境的影响
(中)96、没有实行管理分工的组织结构是（）
A、直线型B、矩阵型C、职能型D、事业部型
(中)97、容易产生多头领导，不能实行统一指挥的组织形式是（）
A、直线制B、职能制C、直线职能制D、事业部制
(中)98、部门的设置属于（）
A、横向分工B、纵向分工C、斜向分工D、不一定
(难)99、某企业设总经理一人，副总经理二人，总工程师和总会计师各一人，下设十二个科室和三个生产车间，分别由副总经理、总工程师和总会计师直接负责。由此可以看出，该企业总经理的管理幅度为（）
A、2人B、3人C、4人D、15人
(中)、人们常用“外来的和尚好念经”形容新进入企业的外聘人员工作容易顺利展开。这主要是因为（）
A、外聘人员对组织原有状况不了解B、组织中的人员对外来人员历史不了解
C、外聘人员一开始更会吃苦耐劳D、外聘人员具有更高的业务素质
(易)、一般地说，管理者所处的层次越高，其管理的幅度就越（）
A.越小B.越大C.不确定D.越小越好
(中)、管理层次较多而管理幅度较小的锥形组织结构的优点是（）
A.缩短上下级距离B.信息纵向流通快，管理费用低
C管理严密、分工明确、上下级易于协调D.被管理者有较大的自主性、积极性和满足感
(难)．下面说法错误的是（）。
A.领导者有两种：一种是正式任命的，一种是非正式任命的。
B.领导者不是纯粹的技术专家，效率专家，而是熟知人类社会的人类学家、社会学家
C.领导者与领导权力紧密联系在一起，但领导者的第一基本要素是领导者素质
D.领导者是处在正式领导位子上的个人或集体，领导集体俗称领导班子
(中)．彼得杜鲁克认为，“领导者的惟一定义就是其后面有追随者。一些人是思想家，一些人是预言家，这些人都很重要，而且也急需，但是，没有追随者，就不会有领导者。”这句话说明：（）
领导的实质是组织成员的追随与服从B.领导者需要权力
追随者比领导者更重要D.领导只有一个定义，其余的定义是错误的
(中)．下面关于领导授权意义的说法错误的是（）
使组织成员，相信自己有能力B.为自己的工作意义，提高工作效率
C.减少领导者的工作量和责任
D.织成员在工作中全身心地投入，做出贡献，承担起己的责任
(中)．下面关于领导特持的说法正确的是:（）
A.领导特质是天生的，领导者也是天生的
B.我们现在仍然要进行领导特质理论的研究，以便于区分领导者和被领导者
C.没有所谓的领导者特质，特质理论没有什么意义
D.没有一个一般的，普遍适用和有效的领导者特质清单
(难)．下面哪个理论认为领导者的风格是不可改变的？（）
A.情境理论B.菲德勒的权变理论
C.路径—目标理论D.领导风格理论
(难)．途径—目标理论指出的领导方式是（）
独裁型、支持型、推销型和成就型
B.指导型、授权型、参与型和推销型
独裁型、授权型、参与型和推销型
D.指导型、支持型、参与型和成就型
(难)．下列说法错误的是（）
A.在信息时代，由于环境的进步和被领导者的成熟，不再需要领导者了
B.没有最好的领导者，只有符合领导情境与被领导者要求的领导者
C.领导理论是千变万的，但仍然可以通过领导三要素来分析
D.领导者要注意工作和组织的需要，也要注意下属的情感和社会需要
(难)．下面说法正确的是（）
领导等于建立关系、等于沟通
B.领导主要是事实、情感取向和基本观点等内容的传递
领导者必须消灭小道消息
D.沟通过滤都是出于自己的特殊利益
(难)．从沟通媒介丰富性角度看，面对面交谈得分得高，它在沟通过程中传递的信息量最大，可以即时反馈。依次排列下来是（）
A.电子邮件、电话、备忘录和信件、广告和公告及一般文件
B.电话、电子邮件、备忘录和信件、广告和公告及一般文件
C.电子邮件、备忘录和信件、电话、广告和公告及一般文件
D.电话、备忘录和信件、电子邮件、广告和公告及一般文件
(中)．现代许多领导学家者认为，领导者必须善于梦想，提出“远景”，制定战略、确定目标，动员群众，授权授能，因此，领导者必须提高（）
A.想像能力B.激励能力C.宣传能力D.沟通能力
(中)．下面说法正确的是（）
A.研究表明，在组织成员中，女性比男性对于传播小道消息有更多的爱好，她们更容易说三道四，热衷于传播小道消息，在管理学上被称为联络员
B.所谓积极倾听态度就是要把听看得比说还重要，换句话说，人家对你说的要比你对人家说的更重要
C.横向沟通可以是减少冲突的渠道，也可以是推诿责任
D.横向沟通对于加强组织内部的协调与合作、联络感情、增进理解是十分必要的，在古典组织理论已成为组织正式结构所安排的沟通途径了
(难)．根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟度，而逐渐调整。因此，对于建立多年是员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是：（）
A.从参与型向说服型转变B.从参型向命令型转变
C.从说服型向授权型转变D.从命令型向说服型转变
(中)．美家务事学大师彼得德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：（）
A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力
B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重
C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者
D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注重管理理论
(中)．比较链式与全通道式或两种信息沟通网络的各自特点，可以得到以下结论：（）
A.链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况
B.全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率
C.全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神
D.链式网络比全通道式网络更能激发士气，增强组织的合作精神
(中)．某公司领导安排助手去洽谈一个重要合同，结果由于助手工作欠周全，谈判失改，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法比较合理？（）
A.总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任
B.若总经理的助手又进一步将任务委托给其下属，则可以不必谈判失败的责任
C.因总经理的助手已承接了该谈判的任务，就应对谈判承担全部责任
D.公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任
(中)．著名管理学家巴纳德说过：“高层管理人员的作用，就是发展并维持意见沟系统。”在实践中，进行意见沟需要一定技巧。通常不能采用的技巧是：（）
A.该告诉职工的全部告诉B.让下级明白他在领导心目中的地位
C.不要经常称赞下级D.要明白上行沟效率永远不会太高
(中)．对于管理者来说，进行授权最直接的原因是：（.）
A.使更多的人参与管理工作B.充分发挥骨干员工的积极性
C.让管理者有时间做更重要的工作D.减少管理者自己的工作负担
(中)．针对当前形形色色的管理现象，某人深有感触地说：“有的人有磨盘大的权力拣不起粒芝麻，而有的人公有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明：（）
A.个人权力所产生的影响力有时会大于职务权力所产生的影响力
B.个人权力所产生的影响力并不比职务权力所产生的影响力小
C.非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用
D.这里所描述的只是一种偶然的现象，并不具有任何实际意义
(中)．如果你刚晋升为车间主任，在你提升之前，车间生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配方式，但你的下属不但不赞成你的设想反而不断地报怨说他们的前任主任如何好，对于这种情况，你目前最好先采取什么做法？（ ）
A.直接安排员工改变工作程度与任务分配方式，密切
B.向员工清楚阐明改变原因以及这一改变要对员工的利益所在，并
C.同员工一起讨论如何改变的工作计划，征求他们对提高生产能力的建议
D.结合改变将生产任务分解下达，让员工自己找出完成任务的有效办法
(中)．以“重赏之下必有勇夫”为指导思想进行激励，所诱发不良后果以哪种最为严重？（ ）
工资成本迅速上升，经营效益受损
B.员工的物质欲望恶性膨胀，需求层次低级化
员工的奉献精神急剧下降
D.员工间的合作和团结受到干扰
(中)．根据马斯洛的需要层次理论，沙因认为有关人性的假设是：（）
A.理性经济人假设B.社会人假设C.自我实现人假设D.复杂人假设
(易)．构成个人权力的基础的是（）
惩罚权和奖励权B.合法权和奖惩权
C.合法权的专长权D.模范权和专长权
(易)．某跨国公司始终坚持人是第一位的，关心员工，培养员工的归属感，请请向他们采用了哪种人性的假设？（）
A.经济人假设B.社会人假设C.自我实现人假设D.复杂人假设
(易)．下面哪个理论
B、回归分析法
C、头脑风暴法
D、移动平均法
（中）44.从决策在管理中的地位和作用看（）
A、决策是计划工作的核心
B、决策是主管人员的首要工作
C、决策是管理的基础
D、决策只是高层领导的事情
E、决策是行为的选择
（中）45．计划编制过程中，目标或任务分解的结果是形成目标结构，包括()A．时间目标B．空间目标C．部门目标D．进度目标
（中）46.目标管理的优点有（）
A.有利于提高管理水平B.有利于调动人的积极性、责任心C.灵活
D.有利于长期目标的实现E.有利于暴露组织结构中的缺陷
（中）47、影响组织集权与分权程度的因素有（）
A.决策的代价
B.决策的影响面
C.管理哲学
D.决策的数量
E.组织的规模
（中）48、未来管理组织发展趋势是（）
A.面临的变化小，组织结构长期稳定B.部门划分将会更细C.各部门的专业化程度将较高
D.组织的层次将有所减少E.各类成员的比例将会发生较大变化
（中）49、内部提升的优点有（）
A.候选人能较快胜任工作B.激励组织内部成员的进取心C.可给组织带来新的思路和方法
D.可使训练投资得到回报E.避免“近亲繁殖”
（中）50、职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、()。
A.难以形成统一的*策B.不利于高级管理人员的培养
C.会出现多头领导D.部门之间活动不协调
（中）51、组织中不利于分权的因素有（）
A.组织规模B.活动的分散性C.*策的统一性D.缺乏良好训练的管理人员
（中）52、过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成（）
A.降低决策的执行速度B.降低组织的适应能力C.降低成员的工作热情D.影响*策的统一性
（中）53．早期研究领导行为的学者，主要是从领导者如何运用其职权的角度来划分领导方式，风格或形成的。最基本的分类有（）
A．专制式B．民主式C．放任式D．仁慈专制式E．支持式
（中）54．内容型激励理论主要包括（）
A．需要层次理论B.双因素理论C.期望理论D.公平理论E.强化理论
（中）55．在正式沟通的网络中，属于控制型网络的是（）
A.链式沟通B.轮式沟通C.丫式沟通D.环式沟通E.全通道式沟通
（中）56．在人性假设理论中，有关人类特性的假设共有（）
A．理性经济人假设B.社会人假设C.自我现实人假设
D．复杂人假设E.个性成熟人假设
（中）57．沟通过程中存在着诸多的情境因素，沟通中的障碍主要的：（）
A.语言障碍B.观念障碍C.角色障碍D.时空障碍E.心理障碍
（中）58．麦克莱兰提出了三种需要理论，即人们在工作中主要有三种基本的动机或需要，包括：（）
A.成就需要B.保健需要C.权力需要D.合群需要E.生理需要
（难）59．基于公平理论，当员工感到不公平时，有可能采取的行为有（）
A.改变自己的投入。B.改变自己的产出。C.改变自我认识。
D.改变对其他人的看法。E.选择另一个不同的参照对象。
（中）60．领导者要正确运用组织赋予的权力。进行有效的领导，因此，需把握的原则有：（）
A.合法性原则。B.民主性原则。C.时代性原则。D.综合性原则。E.例外性原则。
（易）61．按控制工作的纠正措施的环节分类，有()
A．现场控制B．直接控制C．反馈控制D．前馈控制E．间接控制
（易）62．按控制原因或结果分类，有()
A．现场控制B．直接控制C．间接控制D．前馈控制E．反馈控制
（易）63．
（易）64．前馈控制概念的要点有()
A．是面向未来的控制B．广泛运用于各组织活动C．可以纠正时间滞后所带来的缺陷
D．不必衡量输出结果E．以防止产生偏差而不是控制结果为重点
（易）65．前馈控制的工作内容常见的有()
A．人力资源B．原材料C．资金D．财*资源E．会计数据
（中）66．间接控制的方法是建立在以下假设之上的()
A．工作成效是可以计量B．人们对成效具有责任感C．具有追查偏差的时间
D．可及时预料或发现偏差E．会采取纠正措施
（中）67．直接控制方法的客观性以下列假设为依据()
A．可以进行前馈控制B．合格的主管人员出的差错最少C．工作成效是可以计量的
D．计量成效时具有有用的判断标准E．管理理论的应用情况可以评价
（中）68．控制工作的原理有()
A.反映计划要求的原理B．组织适宜性原理C．控制关键点的原理
D．例外情况的原理E．直接控制原理
（中）69．控制系统应切合主管人员的个别情况，是因为()
A．否则它就没有用处B．主管人员知识水平有限
C．该系统要协助每个主管人员进行控制D．主管人员各有个性特点
E．易于主管人员理解和运用
（中）70．关于运用控制关键点原理，下列说法是正确的()
A．这是由于主管人员精力有限B．主管人要注意各种细节
C．主管人员要集中注意主要因素D．选择关键点是一种艺术
E．强调要注意那些需要观察的点
（中）71．主管人员通过对获得的偏差信息进行分析，就可以找出()。
A．哪些方面出现偏差B．偏差的大小C．偏差出现的原因
D．应该负责的人员E.需要采取的措施
（中）72．管理突破的含义包括()。
A．实现控制工作的第二个目的
B．重点解决组织日常活动中的慢性问题
C.重点解决组织日常活动中的急性问题
D．使系统的活动趋于相对稳定，实现组织的既定目标
E.使系统的活动维持在一个平衡点上
（中）73．纠正偏差是()。
A．控制的关键B．是整个管理系统中的部分工作内容C．是控制过程的一个重要步骤
D．是其他各项管理职能发挥作用的关键环节E.是制定控制标准的前提
（中）74．管理活动中的“慢性问题”是指()。
A．经常发生的影响组织日常活动的问题
B．长期存在会影响组织素质的问题
C.人们对其存在已习以为常，不愿承认和解决的问题
D．对多数人的工作和利益会产生显而易见影响的问题
E．容易被人们发现、承认和解决的问题
75
（中）78、技术创新主要表现在三个方面，即（）
A、要素创新B、管理制度C、要素组合方法的创新D、产品创新E、组织机构
法
三、判断改错题（每题1分）
(中)1．管理是一项任务，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。()
(中)2．组织分为三个层次，拥有的权力范围最大，担任的职务最高的管理人员是中层主管人员。()
(中)3．管理是一门艺术，指主管人员在管理实践中，既要运用管理知识，又需发挥创造性，采取适宜措施，高效地实现目标。()
(中)4．管理的任务是创造一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。()
(中)5．管理是由许多人协作劳动而产生的，具有同生产力、社会化大生产相联系的社会属性。()
(中)6．管理学的实践性决定了管理学是对前人的管理理论、管理思想的总结、扬弃和发展。()
(难)7．研究如何完善组织机构与各种管理体制的问题是管理学内生产力方面的内容。()
(难)8．有效的管理理论与方法只有通过实践，才能带来实效。()
(易)9．管理的基本职能是合理组织生产力和维护与完善生产关系。()
(中)10．管理实践中产生管理思想，管理思想反过来验证管理实践。()
(中)11．我国古典书籍《周礼》、《孙子兵法》等书中对于管理中的日常职能如计划、组织、指挥等有许多精辟见解。()
(中)12．在工业革命以及工厂制度发展时期，促使了人们对管理问题的论述，并建立起管理理论。()
(中)13．约翰·穆勒把自力更生和敏捷列为一个合格的管理人员必备的品德。()
(中)14．泰罗的科学管理理论中的“心理革命”是单指雇主—方的。()
(中)15．泰罗指出在管理的全过程中都可实行例外原则。()
(中)16．年法约尔发表了管理过程理论的代表作《国家在管理上的无能》。()
(中)17．法约尔的统一领导原则是指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。()
(中)18．韦伯认为高度结构的、正式的、人格化的理想行*组织体系是对人们进行强制控制的最合理手段。()
(中)19．著名的“霍桑试验”分为四个阶段：工场照明试验、电器装配室试验、大规模的访问与普查及电话线圈装配工试验。()
(中)20．企业中的主管人员要同时具备经济技能和管理技能。()
(中)21．古典管理理论的系统化主要是从厄威克的管理职能和古利克的管理原则两方面进行的。()
(易)22.计划关系到组织的发展大计，和中、基层管理者无关。（）
(易)23.计划是计划部门的事，和其他管理人员无关。（）
(易)24.当环境不断变化时，计划也要不断调整，因此计划的意义不大。()
(易)25.计划是一种约束，会降低组织的灵活性。（）
(中)26．在SWOT分析法，劣势就是指外部环境的恶化，如竞争者的出现；威胁就是指内部财务指标的下降。（）
(中)27．战略分析是整个战略过程的起点和首要环节，为战略的正确选择提供决策依据。（）
(易)28．在市场竞争中，模仿、替代品对企业来说不存在威胁。（）
(中)29.目标是指在目的和任务指导下，提出组织所要达到的具体目标。（）
(易)30.规则与程序实际上是等同的。（）
(易)31.决策是科学,也是经验的运用。（）
(中)32、组织职能要求各管理人员都参与建设、发展和维持好工作中的各种关系，已达成组织的目标。（）
(中)33、组织结构，必须反映其环境状况。（）
(易)34、组织结构的设计必须按统一的标准模式来搞。（）
(中)35、直线参谋制使直线和参谋间建立了十分有效但有时也有冲突的相互关系（）
(中)36、矩阵结构是现代企业的最佳组织结构。（）
(中)37、组织图勾画出了正式组织系统的权责关系。（）
(中)38、过分专业化的一个通常的负面影响是使工作变得单调、枯燥。（）
(中)39、在部门化过程中，为了有利于协作，可考虑合并不同的职能。（）
(中)40、过程部门化不利于充分利用专业技术与技能。（）
(中)41、通过授权使高层领导能集中精力处理重大的问题与工作。（）
(中)42、一个组织中上下级作出的决策范围越大，分权程度就越大。（）
(中)43、组织中层次多了，更利于上下间的沟通。（）
(中)44、管理者的管理幅度大小没有统一的标准，它取决于若干因素。（）
(中)45、在组织中的参谋部门并不重要，直线部门才是起关键作用的。（）
(中)46、学徒培训在性质上属于职前培训。（）
(中)47、在进行人员选拔时，最后录取与否的决定权属于直线单位。（）
(中)48、环境变化是制约组织结构设计的一项重要因素。（）
(中)49、矩阵制组织结构的特点是单一命令系统。（）
(中)50、管理人员的配备是人员配备工作的重点与核心。（）
(中)51、管理幅度越宽，组织层次越多，组织结构呈狭长形态。（）
(易)52．领导者只要有权力，下属自然会跟从。（）
(中)53．高关系高工作是最有效的领导方式。（）
(难)54．根据需求层次理论，人的主导需要决定了人的行为方向。（）
(中)55．非正式沟通是重要沟通方式，对组织必不可少。（）
(中)56.根据领导行为连续统一体理论，领导方式无所谓正确与错误，关键是适当。（）
(中)57．环式沟通是一种有利于实现高士气的沟通模式。（）
(中)58．“权力的实质是一种依赖关系”，这句话是约翰怀特提出的。（）
(中)59．知识经济时代人们最崇敬的是个人的品德魅力、知识能力和成功经历。（）
(中)60．例外原则有时会表现为破坏规章制度，但这是无法避免的。（）
(中)61．高层领导者拥有概念技能的比重应大于基层领导者。（）(中)62．9．1型即消息俱乐部型管理，上属关心下属，努力营造和协的氛围。（）
(中)62．小道消息速度化正式传播沟通网络速度慢，但范围大。（）
(中)63．弗罗姆提出的期望理论，他认为“激励力=效价期望传值”。（）
(中)64．具有高成就需要的人一定是优秀的管理者，特别是在大组织当中。（）
(中)65．强化理论认为，正强化应保持渐进性和连续性。（）
(中)66．麦克莱认为人们建立友好和亲密的人际关系的愿望是成就需要。（）
(中)67．能够促进人们产生工作满意感的一类因素叫做激励因素。（）
(中)68全通道式沟通的组织中的集中化程度及主管领导的预测程度均很低。（）
(中)69．组织纵向沟通的层次越多，过滤的机会就越小。（）
(中)70．对领导问题的研究在20世纪60年代逐渐形成了权变理论。（）
(易)71．按纠正措施的环节分类，控制有现场控制、反馈控制、预先控制三种。()
(中)72．现场控制的工作重点是把注意力集中在历史结果上，并将它作为未来行为基础。()
(中)73．质量控制分析是组织中应用最广泛的现场控制方法之一。()
(中)74．前馈控制是—种主要为基层主管人员采用的控制方法。()
(中)75．前馈控制既要控制组织内部的影响因素，又要控制组织外部的影响因素。()
(中)76．例外情况原理是指主管人员越不将注意力集中在例外情况下，控制工作就越有成效。()
(中)77．直接控制原理是指主管人员及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。()
(中)78．控制系统应切合组织全局，而不应切合主管人员的个别情况。()
(中)79．控制工作如果在计划全盘错误的情况下，就不再能发挥其作用了。()
(中)80．直接控制与间接控制是按控制的范围不同而进行的分类。()
(中)81、为适应环境的变化，组织应不断调整系统内部的内容和目标，这在管理上叫做管理的创新职能。（）
(中)82、“对企业而言唯一不变的就是创新。”（）
(中)83、产品创新是属于制度创新。（）
四、名词解释(每题3分)
（易）1．管理（易）2．管理学（易）3．管理者（难）4．管理例外原则(中)5．霍桑试验
（难）6．7．决策(中)8．程序化决策（易）9．非程序化决策：(中)10.计划：(中)11．目标管理：（难）12.预测：（难）13.头脑风暴法：(中)14．德尔菲法(中)15.确定型决策：（难）16．17．（难）18．（难）19．20.网络计划技术(中)21．组织（易）22.正式组织(中)23．非正式组织（易）（难）24.25.26.战略（难）27.组织的部门化(中)28.部门（难）29.组织的层级化(中)30.管理幅度(中)31.职权（难）32.(中)33.集权(中)34.分权(中)35.授权（易）36.人员选聘（难）37.概念技能（难）38.内部提升（难）39.外部招聘(中)40.组织变革（易）41.冲突（难）42．建设性冲突（难）43.破坏性冲突(中)44.组织文化(中)45．领导46.激励(中)47.沟通48．正式沟通49.非正式沟通(中)50.控制（易）51.预先控制（易）52.现场控制（易）53.反馈控制
五、简答(易每题3分。中(每题5分。难(每题5分)
(中)1．管理的概念
(易)2．管理者的技能
(中)3．管理的对象
(中)4．管理者的角色
(中)5．管理实践、管理思想、管理理论的关系
(中)6．泰勒的“科学管理”理论的主要内容。
(中)7．法约尔的一般管理理论的主要内容。
(中)8．韦伯理想官僚组织模式的特点
(易)9.人际关系理论的基本内容
(易)10.决策的原则。
(中)11.决策的过程
(中)12.定性决策方法有那些？
(中)13.外部招聘的优缺点
(易)14.计划的性质
(中)15.计划的过程
(中)16.目标管理的步骤
(中)17.目标管理的优缺点
(中)18．组织设计的原则
(中)19．组织设计的内容
(中)20．扁平型组织的优缺点
(中)21．锥式组织的优缺点
(中)22．直线职权、参谋职权与职能职权的关系
23.影响组织分权程度的主要因素有那些？
(中)24.授权的含义
(中)25.组织变革的过程
(难)26.直线制的优缺点
(难)27.直线职能制的优缺点
(难)28.事业部制的优缺点
(难)29.矩阵制的优缺点
(难30.内部提升的优缺点
六、论述题(每题15分)
(难)1．学习马克思主义关于管理两重性的观点，对于学习管理学和从事管理工作有什么重要意义?
(难)2.联系实际说明为什么要学习、研究管理学。
(难)3．试述法约尔的管理过程理论的主要内容。
(难)4．试述泰罗科学管理理论的要点及其现实意义。
(难)5.结合实际说明如何做好组织工作。
(难)6.试述人员配备的重要性。
(难)7.目前在各级*府及国有企业中常常出现“人浮于事、机构臃肿、*出多门、扯皮不止”的现象，试用组织理论分析这一现象的本质，以及产生这种现象的原因，并提出有效的对策。
(难)8.提高企业面对市场的应变能力，增加企业组织弹性的常见方法有哪些？试举例说明。
(难)9.如何克服组织变革中的阻力？
(难)10.试述企业组织结构与战略的关系。
(难)11．从管理的角度，可以采取哪些措施以使组织内的沟通有效？
(难)12．双因素理论的基本内容是什么？在现实管理实践中如何运用这种理论？
(难)13．根据期望理论，企业如何对员工进行激励？
(难)14．试用人性假设理论分析“无商不奸”这句话？
(难)15.试述有效控制工作所要达到的要求。
(难)16.试述控制工作的重要性。
七、分析题：(每题15分)
1、案例：经理与下属：没有为下属争取机会
财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有一千多块没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。
快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两人在里面。
“呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”
“得了吧”小马不屑的说到，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但陈经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真正关心过我们。”
“别不高兴了，”小李说，“走，吃饭去吧。”
陈经理只好满腹委屈地躲进自己的办公室。
讨论题：
你认为陈经理是哪一类领导者？为什么？
你认为这件事是谁之错误？为什么？
你认为正确的做法是什么？
2、某化工公司为了从A产品中获得高额利润，试图开发利用一种新材料来生产A产品。就这一事件进行决策。从目前市场形势看，A产品的价格可能有三种变动趋势：（1）价格下降，低于现价；（2）价格上涨，高于现价；（3）现价不变。根据上述情况，公司做出未来五年时间研究开发的三种策略：
（1）先研究、再开发：集中力量研究利用新材料和新工艺，以降低成本；
（2）边研究、边开发：两者结合，但开发仍按现有工艺进行，可能会有亏损；
（3）应急开发：完全按现有工艺尽快开发，风险较大。
鉴于公司在选择这三种策略时存有较高风险，应该采用何种策略进行开发和研究是一项非常重要的决策。
试根据决策的程序分析如何进行这一决策，并根据决策的特征，分析进行决策时应注意的问题。
3、王宏发是宏远纺织品公司的总裁，一份刚送到他办公桌上的问题报告把他搞糊涂了。印染厂的经理张向荣抱怨，那位直接受总裁指挥的总公司的采购部经理赵腾飞买下了不合格的纺织品，并已运货到厂。
张向荣说：“我特别关照总公司采购部经理，从那个供应商买来的纺织品把我们的生产工序搞乱了，以后别买它了。”王宏发问：“那你为什么不来告诉我呢？”张向荣说：“我以为直接对赵腾飞讲了，就不用绕圈子做官样文章了。再说，我让印染车间主任打过电话给那家供应厂商，叫他们以后别再运这种货了。”王宏发说：“是嘛？我们和那家供应商已订了采购合同，他们对此会特别敏感，你这样做真让我们处境难堪。以后，让采购部经理来决定我们买哪家的，你别直接给供应商打电话，那是采购部经理的责任。”张向荣说：“那个电话不是我打的，是印染车间主任打的。”
请根据案例所给的内容，回答下述问题：
（1）请用管理学的有关原理说明印染厂经理张向荣的做法和认识有哪些不妥，为什么？
（2）通过上述案例可以看出，科学的组织设计应遵循哪些原则?
4、LE集团公司东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某。陈某在广东一带是很有名气的经理人，他有个特点：讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默，常常博得满堂喝彩。但他讲不好普通话。到东北分公司就任后，他召开全体员工大会，阐述经营理念和战略，与下属积极沟通，以了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下属的汇报，提出评价意见。员工渐渐地不愿意向他汇报工作了；同时陈某也发现他在大会上的即席讲话也没有得到员工的响应，不能引起共鸣。陈某感到非常苦恼。
请根据案例所给的内容，回答下述问题：
（1）从沟通的角度看，陈某存在什么问题？
（2）这些问题是何原因造成的？
（3）请你为陈某提出改善的建议。
5.汤姆是一家房地产公司负责销售的副总经理，他把公司里最好的推销员萨丽提拔起来，当销售经理。萨丽在这个职位上干得并不怎么样，她的下属说她待人不耐烦，几乎得不到她的指点与磋商。萨丽也不满意这工作，做推销员时，她做成一笔买卖就可立刻拿到佣金。可当了销售部经理后，她干得是好是坏取决于下属们的工作了，再说，她的奖金现在要到年尾才能定下来。萨丽拥有一幢价格昂贵的市区住房，开着奔驰轿车，全部收入都用在生活开销上了。萨丽现在和过去的工作表现似乎判若两人，汤姆被搞糊涂了。
一位心理咨询专家被请来研究这一情况。他的结论是，对萨丽来说，销售经理一职不是她所希望的，她不会卖力工作祈求成功。
请用管理学激励理论分析：
1）那位心理咨询专家为什么会得出这个结论？
2）试用激励理论说明萨丽现在和过去的工作表现
答案
单项选择
1．B2．D3．A4．B5．C6．C7．D8．B9．C10．C11．B．12．C13．C14．C15．C16．B17．C18．B19．D20．B
21．A22．B．23．A24．A25．A26．C27．A28．A29．C30．D31．B32．C33．A34．D35．D36．D37．C38．D39．B40．A41．A42．B43．C44．C45．C46．B47．B
48A49A50D51D52A53B54B55C56A57D58B59B60C61B62A63B64C65B66D67D68D69A70A71B72C
73.B74.D75.A76.D77.A78.C79.A80.A81.C82.C83.B84.B85.A86.C87.B88.D89.B90.C91.C92.B93.B94.C95.C96.A97.B98.A99.C.B.A.C
．C．A．C．D．B．D．A．A．B.D.C.C.A.C.A.C.C.A.B.B.C.D.B.C.C.B.C.A.B.B.B.D.A.A.A.C.B
．A．C．C．C．D．D．A．A．D．A．C．C．B．C．A．B．B．D．C．D．B．B．A．B
、C、A、D、B、C、D
多项选择题：
1．ABE2．ABD3．BE4．BD5．ABDE6．BCDE7．BE8．BD9．ACDE10．ABD11．BCDE12．AD13．AC14．ABCDE15．ABCDE16．ABCDE17．ABCDE18．AC19．BD20．ABC21．BC22．BCE23．ABE
24．BDE25．BCD26．ABCDE27．ACDE28．ACDE29．ACE30．ACE31．ABE32．ABD33．ABE34．ABCDE35．ABCDE36．ABCD
37ABCDE38CD39ABCE40BCDE41CD42ABCDE43AC44ABE45ACD46ABE
47、ACE48、BCDE49、ABD50、BD51、CD52、BC
53.A.B.C.E.54.A.B.55.A.B.C.56.A.B.C.D.57.A.B.C.D.E.58.A.C.D.59.A.B.C.D.E.60.A.B.E.
61．ACD62．BC63．ABCE64．ACE65．ABCD66．ABCDE67．BCDE68．ABCDE69．ABCDE70．ACDE71．CD72．AB73．ACD74．BC75．ABCDE
76、ABCDE77、ABCD78、ACD79、ABC80、ABCD
判断题
1．×。2．×。3.√4．×。5．×。6．×。7．×。8．√9．√
10．X。11．X。12．X。13．X。14．X。15．X。16．X。17．X。18．X。19．√20．X。21．X。
22X23X24X25X26X27√28X29X30X31√
32.√33.√34.×35.√36.×37.√38.√39.√40.×41.√42.√43.×44.√45.×46.√47.√48.√49.×50.√51.×
52．×53.×54.√55.√56.√57.√58.×59.√60.×61.√62.×63.×64.√65.×66.√67.×68.√69.√70.×71.√
72．√73X74．√75．X。76．√77．X。78．√79．X。80．X。81．X。
82、83、84、×85、86、87、88、89、×90、91、
名词解释
第一章
1．管理:管理是在特定的环境中,管理者为了达到组织既定目标，通过有效的计划、组织、领导和控制等职能来合理组织和配置所拥有的人力、物力和财力等各项资源的过程。
2．管理学:管理学是指人类长期从事管理实践活动的科学总结，是以组织为载体，研究管理活动过程及其基本规律和一般方法的科学。
3．管理者：拥有组织的制度权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人。
第二章
4．管理例外原则：所谓例外原则就是，企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权，如有关重大*策的决定和重要人事的任免等。
5．霍桑试验：年开始，美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行了一系列试验。最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。后来梅奥参加该项试验，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。年出版了《工业文明的人类问题》，提出著名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。
6．组织行为学：组织行为学是一个研究领域，它研究个体、群体以及组织对组织内行为的影响规律，其目的是为了应用这些知识来提高组织的效能。
第三章
7．决策：所谓决策，就是为达到一定的目标，从两个以上的可行性方案中选者一个合理方案的分析、判断过程。
8．程序化决策：程序化决策也称常规性决策或例行性决策，它解决的是再现性问题，有固定的决策程序套用，实施结果比较确定，一般不会发生意外。如定货程序，日常的生产技术管理等决策。
9．非程序化决策：非程序化决策也称非常规性决策或随机性决策，它解决的问题比较新奇，不经常出现或未出现过，这类决策没有固定的程序，无先例可循，带有很大的风险性。如新产品开发、产品方向变更，市场开拓，人事变更。机构改革等决策。
10.计划：指是管理者为了实现所确定的任务、目标，预先进行的行动安排，确定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程。
11．目标管理：是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制定的目标，分别制定目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。
12.预测：预测是对未来发展的预见，具体说来就是对未来事件或现在事件的未来后果做出的估计。
13.头脑风暴法：头脑风暴法又称畅谈会法。这种方法是指把少数一些成员召集在一起，在一个宽松的、不加思想约束的气氛中，大家的思想火花、创造性设想互相激发、碰撞。这种方法能够起到与会成员知识互补、思维共振、扩大思考领域、获得大量思想的作用。
14．德尔菲法：德尔菲法是一项技术性很强的预测与决策的方法。它是一种专家背靠背即专家不能就预测问题进行交换思想的集体判断法。
15.确定型决策：确定型决策指事件的各种自然状态是完全明确的，经过分析计算可以得到各方案的损益值，比较其损益值，即可选出比较满意的方案。
16．许诺原理：许诺原理是指任何一项计划就是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。这一原理涉及计划期限的问题。
17．改变航道原理：改变航道原理是指计划工作为将来承诺得越多，主管人员定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。
18．灵活性原理：灵活性原理是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件所引起的风险和造成的损失越小。
19．滚动计划法是一种将短期计划、中期计划、和长期计划有机的结合起来。根据近期计划的执行情况和环境变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法。
20.网络计划技术是年后期在美国产生和发展起来的。这种方法包括各种以网络为基础制定计划的方法，如关键路径法、计划评审技术等。
21．组织：按一定目的和程序而组成的一种权责角色结构。
22.正式组织：正式组织是为了有效地实现组织目标，而明确规定组织成员之间职责和相互关系的一种结构，其组织制度和规范对成员具有正式的约束力。
23．非正式组织：非正式组织是组织成员在感情相投的基础上，由于现实观点、爱好、兴趣、习惯、志向等一致而自发形成的结伙关系。
24.无形组织：是指在特定环境中为了有效地实现共同目标和任务，确定组织成员、任务及各项活动之间的关系，对资源进行合理配置的过程。
25.柔性：所谓组织的柔性，是指组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的。
26.战略：战略是关于组织长远目标、发展方向及相应的行动方案，资源配置的设想与筹划，是组织获得长久竞争优势的基础。
27.组织的部门化：部门设计就是根据组织职能相似、活动相似和关系紧密的原则，按各个工作岗位的特征对它们进行分类，然后将相应职务的人员聚集在一个部门内，从而构成组织的各个内部机构，以便进行有效管理。这个过程也称之为组织的部门化。
28.部门：部门是指组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。
29.组织的层级化：组织的层级化是指在纵向组织设计中需要确定层级数目和有效的管理幅度，需要根据组织集权化的程度，规定纵向个层级之间的权责关系，最终形成一个能够对内外环境要求做出动态反应的有效组织结构形式。
30.管理幅度：所谓管理幅度，也叫组织幅度、管理辖度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
31.职权：职权是指由组织制度正式确定的，与一定管理职位相联系的决策、指挥、分配资源和进行奖惩的权力。
32.职责：职责是指由组织制度正式确定的，与职权相应的承担与完成工作认为的责任。
33.集权：集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中
34.分权：分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。
35.授权：授权是指组织为了共享内部权力，增进员工的工作努力而把某些权力或职权授予下属。上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。
36.人员选聘：人员选聘是指组织为了发展的需要，在原有人员安排的基础上，进一步吸收符合要求的人员充实组织的行为。选聘工作对于如何组织的人力资源管理而言，都是一项相当重要的工作。
37.概念技能：概念技能是一种全面管理的技能，即认识复杂问题、分析复杂问题以及做出正确决策的能力。
38.内部提升：内部提升即从组织内部选聘那些能够胜任的人员来充实组织中的各种空缺职位。
39.外部招聘：外部招聘是指从组织外部得到尤其是那些起关键作用的主管人员，特别是那些起关键性作用的人员。也有人将其称之为“空降兵”。
40.组织变革：组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以改善和提高组织效能为根本目的，以适应未来组织发展的要求而进行的一项活动。
41.冲突：冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所造成的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。
42．建设性冲突：所谓建设性冲突是指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处所提出意见等。
43.所谓破坏性冲突：所谓破坏性冲突是指由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织发展的冲突。
44.组织文化：组织文化就是指组织在长期的实践和发展中形成的，为本组织所特有的，并且为组织多数成员共同认可和遵循的最高目标、价值标准、基本信念、行为准则、团体意识、工作作风和思维方式的总和及其在组织活动中的反映。组织文化的任务就是努力创造组织成员共同的价值观念体系和共同的行为准则。
45．领导：领导就是在社会共同活动中，具有影响力的个人或集体，在特定的结构中通过示范、说服、命令等途径，动员下属实现群体目标的过程。
46.激励：激励就是管理者通过采取各种能满足需要的措施，激发员工的工作动机，挖掘其潜力，调动其积极性与创造性，高效地实现组织目标的过程。
47.沟通：所谓沟通就是信息的交流，是指信息的发送者将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象做出相应反应的过程。
48．正式沟通：正式沟通是指按照组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。
49.非正式沟通：非正式沟通是指正式沟通渠道以外自由进行的信息传递和交流，它是正式沟通的补充。
50.所谓控制，是指为了实现组织的计划目标而对组织的活动进行监视并纠偏矫正，确保组织计划与实际运行状况动态适应的行为。
51.预先控制：预先控制也称为事前控制、前馈控制。这种控制是指控制点处于事物发展的初始端，根据准确可靠的信息，运用科学的预测和规划，对出现的问题尽可能事先采取行动。
52.现场控制：现场控制也称为即时控制、过程控制。这种控制是指控制点处于事物发展进程的过程中，是对正在进行的活动给以指导和监督，以保证活动按照规定的*策、程序和方法进行。
53.反馈控制：反馈控制也可称为事后控制，是指控制点处于事物的结束，是历史最久的控制类型。它是将计划执行的结果与预期目标或标准进行比较后，发现偏差并采取纠偏矫正行为。
五、简答题
1．管理的概念及特征。
管理是在特定的环境中,管理者为了达到组织既定目标，通过有效的计划、组织、领导和控制等职能来合理组织和配置所拥有的人力、物力和财力等各项资源的过程。
（1）管理是在一定的环境中进行的。（2）管理是在一定的组织中进行的。（3）管理是对各种具体的管理活动的抽象概括。（4）管理的对象是组织中所有的资源。（5）管理的目的是要实现组织的目标。
2．管理的性质。
（1）管理的二重性：具有与生产力和社会化大生产相联系的自然属性，管理同时又具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性。（2）管理的科学性与艺术性
3．管理的对象
（1）人力资源（2）物力资源（3）财力资源（4）信息资源（5）时间资源
4．管理者的角色及技能
（1）角色：人际关系角色、信息传递角色、决策角色。（2）技术技能、人际关系技能、概念技能。
5．管理实践、管理思想、管理理论的关系
人们在管理时间中，产生了管理思想，对管理思想系统化之后形成管理理论，管理理论有对管理实践有着指导作用。
6．泰勒的“科学管理”理论的主要内容。
（1）操作方法的标准化。（2）工时的科学利用。（3）实行具有激励性的计件工资报酬制度和有差别的计件工资制。（4）对工人进行科学的选择、培训和晋升。（5）实行管理与执行的明确分工。（6）制定科学的工艺规程，使工具、机器、材料标准化，并对作业环境标准化，用文件形式固定下来。（7）资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任那部分工作承揽下来；而在过去，几乎所有的工作和大部分的职责都推到了工人们的身上。
7．法约尔的一般管理理论的主要内容。
（1）企业经营活动中提炼出管理活动。（2）倡导管理教育。（3）提出五大管理职能。（4）提出十四项管理原则。
8．韦伯理想官僚组织模式的特点
（1）组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。（2）组织的结构是由上而下逐层控制的体系。（3）强调人与工作的关系。（4）成员的选用与保障。（5）专业分工与技术训练。（6）成员的工资及升迁。
9.人际关系理论的基本内容
(1)不能把工人看成是单纯的“经济人”，他们是复杂的“社会人”。(2)企业中存在着非正式组织。(3)新型的领导能力在于通过提高员工的满意度来激发“士气”，从而达到提高生产率的目的。
10.决策的原则。
（1）满意原则（2）层级原则（3）集体决策和个人决策相结合原则（4）整体效用原则（5）弹性原则
11.决策的过程
（1）发现问题（2）确定目标（3）拟定方案（4）评价选优（5）方案实施与控制
12.定性决策方法有那些？
1头脑风暴法2德尔菲法3名义小组技术4经营单位组合分析法
13.计划工作原理
1、限定因素原理2、许诺原理3、灵活性原理4、改变航道原理
14.计划的性质
1.计划工作是为实现组织目标服务的
2.计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础
3.计划工作具有普遍性和秩序性
4.计划工作要追求效率
15.计划的过程
1估量机会2.确定目标3.预测并有效地确定计划的重要前提条件4.拟订和选择可行的行动计划5.评价方案6.确定方案7.制定主要计划和派生计划8.制定预算,用预算数字使计划数字化
16.目标管理的步骤
1、目标制定2、目标分解3、目标执行4、目标检查及反馈。
17.目标过来的优缺点
优点：首先，目标管理可以提高管理水平。其次，目标管理有助于克服组织中的许多问题。最后，目标管理有助于控制。2、缺点：首先，明确的目标不易确定。其次，重视了结果但忽视了过程。最后，目标管理是耗时耗资很多的工作。
18．组织设计的原则
1.目标统一原则2.统一指挥原则3.有效管理幅度原则4.责权一致原则5.柔性经济原则
19．组织设计的内容
第一、职能与职务的分析与设计。第二、部门设计。第三、层级设计。
20．部门设计的具体原则
1、高效精干2、稳定性与适应性相结合。3、均衡性。4、执行机构和监督机构分设。
21．锥式组织与扁平型组织的优缺点
扁平式组织结构的优点有：由于管理的层级比较少，信息的沟通和传递速度比较快，信息失真度比较低；同时，上级主管对下属的控制也不会太过呆板，这有利于发挥下属人员的积极性和创造性。其缺点是：过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协调控制的难度，同时，下属也缺少了更多的升迁机会。
锥型组织结构的优点有：由于管理的层级比较多，管理幅度比较小，每一管理层级上的主管都能对下属进行及时的指导和控制；另外，层级之间的关系也比较紧密，这有利于工作任务的衔接，同时也为下属提供了更多的升迁机会。其缺点是：过多的管理层级往往会影响信息的传递速度，信息失真度可能会比较大，这又会增加高层主管与基层之间的协调和沟通成本，增加管理工作的复杂性。
22．直线职权、参谋职权与职能职权的关系
直线职权意味着做出决策、发布命令并付诸实施，是协调组织资源，保证组织目标实现的基本权力。参谋职权则仅意味着协助和建议的权力，是保证直线主管人员正确决策的重要条件。职能职权由于是直线职权的一部分，因此也具有直线职权的特点，但其职权范围小于直线职权；同时职能职权的行使者多为具有业务专长的参谋人员，因此有助于提高业务活动的效率。
23.影响组织分权程度的主要因素有那些？
（1）组织规模的大小。（2）*策的统一性。（3）员工的数量和基本素质。（4）组织的可控性。（5）组织所处的成长阶段。
24.授权的含义
（1）委派任务。向被授权人交待任务。（2）授予权力。赋予被授权人完成授予的任务所需要的权力。（3）明确责任。要求被授权人对上级委任的工作和任务负全部责任。负责不仅包括完成指标的任务，也包括向上将汇报任务执行情况和成果等。
25.授权的原则
（1）因事设人，视能授权。（2）明确责任。（3）不越级授权。（4）要适度授权。（5）职、责、权、利相当原则。（6）有效监控。
26.直线制的优缺点
直线制组织结构的优点是：权力集中，职权和职责分明、命令统一，信息沟通简捷方便，便于统一指挥，集中管理。
直线制组织结构的缺点是：各级行*首脑必须熟悉与本部门业务相关的各种活动（尤其是最高行*首脑，必须是全能管理者）；缺乏横向的协调关系，没有职能机构作为行*首脑的助手，容易使行*首脑产生忙乱现象。所以，一旦企业规模扩大，管理工作复杂化，行*首脑可能由于经验、精力不及而顾此失彼，难以进行有效的管理。
27.直线职能制的优缺点
直线职能型组织结构的优点是：既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率。
直线职能型组织结构的缺点有：属于典型的“集权式”结构，权力集中于最高管理层，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾；直线-职能型组织结构建立在高度的“职权分裂”基础上，各职能部门与直线部门之间如果目标不统一，则容易产生矛盾。特别是对于需要多部门合作的事项，往往难以确定责任的归属；信息传递路线较长，反馈较慢，难以适应环境的迅速变化。
28.事业部制的优缺点
事业部制组织结构的优点是：使组织最高管理层摆脱了具体日常管理事务，有利于集中精力做好战略决策和长远规划，提高组织的灵活性和适应性；同时事业部制也有助于培养和训练全面的管理人才。
事业部制组织结构的缺点是：由于机构重复，造成了管理人员的浪费；由于各个事业部独立经营，各事业部之间要进行人员互换就比较困难，相互支援较差；各事业部主管人员考虑问题往往从本部门出发，而忽视整个组织的利益。
29.矩阵制的优缺点
矩阵制组织结构的优点主要有：有利于加强各职能部门的联系，具有较大的机动性和适应性，较好地解决了组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾，使一些临时性的跨部门性工作的执行变得不再困难；可以有效地保证组织专业人员之间在技术与业务等方面的合作支持与优势互补，有利于发挥专业人员的潜力；有利于为组织培养更高水平的技术和管理人才；通过项目开发与研究，可以加快组织新产品开发和步伐，提高其整体素质和水平。
矩阵制组织结构的缺点主要：由于这种组织形式放弃了统一指挥，实行纵向、横向的双重领导，处理不当，会由于分歧而造成工作中的扯皮现象和矛盾；组织关系较复杂，对项目负责人的要求较高；由于这种形式一般还具有临时性的特点，因而也易导致人心不稳。
30.内部提升与外部招聘的优缺点
1、内部提升
其优点包括：
（1）组织对候选人比较了解。（2）候选人了解组织，能很快胜任工作。（3）有利于调动员工的工作积极性。（4）使组织对组织成员的训练投资得到回收。（5）有利于吸引外部人才。
内部提升的缺点包括：
（1）候选人供应有限。（2）可能造成“近亲繁殖”。（3）可能挫伤组织中没有得到提升的人的积极性。
2、外部招聘
外部招聘主管人员有其优点：
（1）较广泛的人才来源。（2）避免近亲繁殖，可以使组织带来新思想，防止僵化。（3）避免组织内部那些没有提升到的人的积极性受挫，避免组织内部成员间的不团结。（4）可以节省对主管人员的培训费用。
外部招聘也有其缺点：
（1）如果组织内有胜任的人未被选用，而从外部招聘会使他感到不公平，容易产生与应聘者不合作的态度。（2）应聘者对组织需要有一个了解的过程；
（3）容易被应聘者的表面现象（如学历、资历等）所蒙蔽，而无法清楚了解其真实能力。
31．组织变革的过程
1、解冻（变革准备）2、变革3、再冻结（巩固变革成果）
六、论述题
1．所谓管理的两重性，是指它既有与社会生产力和社会化大生产相联系的自然属性，又有与生产关系和社会制度相联系的社会属性。(3分)这是马克思主义关于管理问题的基本观点。掌握这一原理的意义是：(1)认真总结我国建国以来在管理中的经验教训，以充分发挥社会主义制度的优越性。管理体现生产力与生产关系的辩证统一。我国曾长期受“左”的思潮影响，在管理上重社会属性，强调生产关系，轻自然属性，忽视生产力，这严重阻碍了我国经济健康发展。学习管理二重性原理，我们要总结历史经验教训，探索中国特色的管理学科体系，更好地指导实践(3分)。(2)注意学习引进国外有益的管理理论、方法和技术。建设有中国特色的社会主义，要充分利用发达国家成熟的管理思想体系。掌握二重性，利于正确评价和运用国外管理理论、方法与技术，博采众长，为我所用。(3分)(3)注意揭露资本主义管理的剥削本质。借鉴学习资本主义管理成果时，要分清哪些内容与社会制度有关，哪些是纯粹的技术、方法问题，不能笼统地下结论。(3分)(4)要联系实际，随机制宜地学习与运用。任何管理理论、技术与方法的出现，都与当时的生产力水平及社会条件相适应。因此，我们在学习时要结合实际情况，随机制宜，才能取得效果。(3分)
3．试述法约尔管理过程理论的主要内容。
(1)企业职能不同于管理职能，任何企业都有六种基本活动或职能，即技术、商业、财务、核算、安全和管理。管理只是基本活动之一，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，而较上层的主要能力是管理能力，而且随着其地位的上升，其管理能力越重要。(3分)
(2)管理的必要性和可能性。企业对管理知识的需要普遍的，应尽快建立管理理论并在学校中进行管理教育，使之能起到技术教育那样的作用。(3分)
(3)管理的十四项原则是：分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；报酬要公平；集中化；等级链；秩序；公正；任用期稳定；首创精神；集体精神。但要懂得得如何加以运用。(3分)
(4)管理要素。管理者的职能又是由五个管理要素(或职能)组成的，包括计划、组织、指挥、协调、控制。(3分)
法约尔的贡献在于，对管理组织和管理过程进行系统地、独创地研究，特别是对管理组织和管理过程的职能划分理论，对后来管理理论的研究和发展具有深远的影响。(3分)
4．试述泰罗科学管理理论的要点及其现实意义。
(1)泰罗的科学管理原理是管理发展史上第一个有影响的、系统的管理理论，标志着管理学的形成。泰罗是古典管理理论的代表人物之一。(5分)
(2)泰罗科学管理原理要点(共八点)。(5分)
(3)结合实践论述其意义。(5分)
5.（1）组织是否能够有效运动，很大程度上取决于组织结构是否合理，组织工作是指设计和维持一种职务结构。(3分)
（2）在设计组织结构时，主要解决三个问题：纵向的管理层次划分问题；横向的部门划分问题；职权划分问题。(3分)
（3）为了设计和维持一个适合于组织要求的组织结构，必须遵循几个基本原理：目标统一原理；分工协作原理；管理宽度原理；责权一致原理；集权与分权相结合的原理；稳定性与适应性相结合的原理(3分)
（4）结合实际说明。(6分)
6.组织活动的进行、组织目标的实现，无一不是有人所决定的，因此，人员配备在任何一个组织中都是一项非常重要的工作，主要表现在以下几个方面：
（1）人员配备是组织有效活动的保证；(5分)
（2）人员配备是做好计划、领导与控制工作的关键和基础；(5分)
（3）人员配备是组织发展的准备。(5分)
7.要点：
这一现象的本质是组织设计不当或组织老化.(5分)
产生这种现象的原因有：人员配备不科学，人员结构、数量失衡，组织职能混乱，分工不清，对各部门权力、责任及部门间关系没有明确的规定，组织未随外界的环境变化而变革，缺乏弹性，久而久之发生老化，丧失活力和效率。(5分)
对策：进行宣传教育，改变观念；严格考核、优胜劣汰；进行组织分析和设计，明确部门责任；有计划地进行人员精简；营造良性组织文化。(5分)
8.要点：1）组织扁平化；(2分)
2）合理授权；(2)
3）采用富有弹性的组织形式（矩阵式、网络式等）；(2分)
4）重视培训，提高员工素质；(2分)
5）建设优良的企业文化，鼓励创新，允许失误；(2分)
6）弹性用工；一人多岗，一专多能；(2分)
7）利用现代信息技术，促进沟通。(3分)
9.要点：1）分析阻力的构成和来源；(3分)
2）对管理人员进行培训，使他们成为变革的推动者；(3分)
3）与员工充分沟通，使员工认识变革的必要性；(3分)
4）注意要把组织目标和个人目标相结合。(6分)
10.要点：组织结构和战略的关系是：一方面，战略的制定必须考虑企业组织结构的现实；(8分)另一方面，一旦战略形成，组织结构应做出相应的调整，以适应战略实施的要求。(7分)
11.答：需要：①通过组织设计、规章制度建立完善的正式沟通渠道。(5分)
②运用多种沟方式、书面、口头、非语言沟、电子沟通等。(3分)
③通过培训提高管理人员的沟通反能。(3分)
④管理应注意与员工的非正式沟通，要多接触员工。(4分)
12.答：基本内容—专门研究保健和激励因素对人们行为的不同作用，认为保健因素只能消除不满但不具有激励作用，激励因素才具有真正的激励作用(7分)。如何运用—注重区分两类因素，增大激励因素，防止激励因素向保健因素转化。(8分)
13.答：提高效价—要针对多数员工的主导需求设定激励目标，加大其效价综合价值，激励目标要明确(5分)。提高期望值—以制度保证奖励、晋升和公平化正(5分)；适当地确定目标，适当控制实际概率与期望概率。(5分)
14．答：所谓“无商不奸”是说所有从商的人都以经济利益为惟一目标，为了自身经济利益，可以为择手段。这符合人性假设的“×”理论，即认为人工作的目标是满足基本的生理及安全需要，选择经济上获利最大的事去做(8分)。×理论对人性的认识是片面的，缺乏对人的具体分析和分类研究，因此，所谓“无商不奸”是一种片面的说法。(7分)
15.要点：(一)控制系统应切合主管人员的个别情况(2分)
(二)控制工作应确立客观标准(2分)
(三)控制工作应具有灵活性(2分)
(四)控制工作应讲究经济效益(2分)
(五)控制工作应有纠正措施(2分)
(六)控制工作应具有全局观点(2分)
(七)控制工作应面向未来(3分)
16.答案要点：
(1)组织的一切活动都是为了实现组织的目标。目标确定后，为使各部门和成员的工作有助于实现目标，就需要有控制工作。(3分)
(2)控制工作的含义：即主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。(3分)
(3)控制工作的重要性体现在：任何组织、任何活动都需要进行控制，由于主、客观原因，主管人员的预测不可能完全准确，制定的计划在执行过程中可能会出现偏差，还会发生未曾预料到的情况，因此需要加强控制工作。(3分)
(4)控制工作的重要性还表现在它在管理的五个职能中所出的地位及其相互关系上。控制工作通过纠正编差的行动与其他四个管理职能紧密地结合在一起，使管理过程形成了一个相对封闭的系统，不仅可以维持其他职能的正常活动，而且在必要时，还可以采取纠正编差的行动来改变其他管理职能的活动。(3分)
(5)结合实际说明。(3分)
17.答案要点：（1）创新是企业发展的永恒主题。(5分)
（2）创新是对生产要素的重新组合，主要包括组织创新和技术创新。组织创新包括制度创新、组织结构创新、企业文化创新等，技术创新包括材料、产品、工艺、手段等创新。(5分)
（3）创新可以提高企业的竞争力。主要表现在：企业各方面工作的良性循环；企业应变能力的增强；快速对市场做作出反映；不断满足消费者的日益增多的需求；企业的可持续发展等。(5分)
18.答案要点：（1）创新是企业发展的永恒主题。(5分)
（2）创新是对生产要素的重新组合，主要包括组织创新和技术创新。组织创新包括制度创新、组织结构创新、企业文化创新等，技术创新包括材料、产品、工艺、手段等创新。(5分)
（3）创新使企业可持续发展。主要表现在：企业各方面工作的良性循环；企业应变能力的增强；快速对市场做作出反映；不断满足消费者的日益增多的需求；增加利润，极大的提高企业的竞争能力。(5分)
19.答案要点：（1）BS法即头脑风暴法，指用开会的形式，为成员创造宽松和谐的气氛，以激励成员多提意见的方法。(5分)
（2）头脑风暴法的优点是能激发人员的智力潜能，提出更多的创造性意见。(5分)
（3）BS法主要运用于创新的提出构想，创意阶段。(5分)
七、案例分析
答案要点：1）、参与型；(5分)2）、陈经理之错，他对员工的成熟度把握不准，且没有真正了解下属的实际需要。(5分)3）、根据员工的成熟度及下属的实际需要选择合适的领导方法。(5分)
2、答案要点：从案例背景资料分析，这样的决策属于非确定型决策，(3分)因为，我们只知道未来的市场形势有三种趋势，但无法估计出三种趋势出现的概率(3分)。因此，在确定了决策目标之后，要根据经验和环境分析，对每一种方案在每一种趋势下的期望值进行估计，遵照一定的决策原则，从三个备选方案中选择一个令人满意的方案。(3分)
这种类型的决策，由于受决策者主观因素影响较大，所以，在进行决策时应特别注意考虑问题的全面性，对潜在的问题要注重分析和防范，要采用科学的方法进行评价选择方案。(6分)
3、答案要点：（1）张向荣有两点错，一是在发现问题之后，有责任根据组织的指挥线和组织的工作程序要求直接向总裁汇报情况，并且要及时、准确、清晰。而不应该采用横向协调的方法去处理。(3分)二是张向荣应对自己下属的行为负领导责任，当下属的做法不妥影响企业整体形象的时候，应该勇于承担责任并负责及时采取纠正的措施。(3分)
（2）从以上案例中发生的问题，我们不难看出，科学的组织设计是非常重要的。科学的组织设计应该遵循的原则有：目标任务原则、责权利相结合的原则、分工协调以及精干高效的原则、适宜管理幅度的原则、统一指挥原则、集权和分权相结合的原则。(9分)
4、答案要点：（1）从沟通的角度看，陈某的问题集中表现为沟通的有效性明显不足。(3分)
（2）从案例材料看，问题的成因主要有三个方面：
①违背了目标明确这一沟通原则，表现在他过份热衷于即兴讲话。(2分)
②他在沟通中存在着明显的语言沟通障碍，影响了信息的准确传达。突出表现在他讲不好普通话，讲话使用广东话。(2分)
③不善倾听，缺乏及时有效的信息反馈。突出表现在他经常打断下级的汇报，提出评价意见。(2分)
（3）为了提高其沟通的有效性，应注意以下几点：
①应自觉遵循有效沟通的原则，特别是目标明确、及时反馈原则。(2分)
②注意倾听别人的意见和建议。(2分)
③应积极消除沟通障碍，特别是语言方面的沟通障碍。(2分)
5.答案要点：1、萨丽需要的是每月的高收入以支付日常的高开销，做了经理后反而给她的生活带来了困难，她当然不愿意。(5分)
2、销售经理的年终的激励的方法违背了实
效激励和按需激励的原则
激励理论中很重要的是及时激励，激励需要一定得频次，不能太多，也不能太少。在这个案例中，给与销售经理的激励是频次太少了。(5分)
根据激励需求层次理论，萨丽还处于激励需求层次的较低级别，基本还是生理和安全需求的阶段。不能满足低层次的需求，也就不会有更高层次的需求，如受尊重、自我实现等。
由于她的日常生活中的昂贵住房和奔驰轿车需要高开销，而年尾奖励的方式不能满足她的生活支出所需，也就是不能满足她的低层次需求。当然的，她不会有当销售经理的希望。(5分)