通讯员孙乐梅记者赵旭
年，医院为更好的贯彻落实“以患者为中心”服务理念，针对性采取改进措施，进一步提升服务品质，全方位改善就医体验，努力提高医疗服务水平，提升群众看病就医满意度，打造医院。
优化服务流程，提供高效便捷服务。持续打造“一站式”服务平台，为来院就诊患者提供开具医学证明、复印邮寄病历、医保*策咨询、异地转诊、患者咨询等事项的“一站式”集中办理服务。通过开通服务热线、开辟绿色通道、宣传救助*策、办理门诊慢性病证、追踪回访等暖心举措，为符合条件的贫困严重精神障碍患者提供“一站式”免费救治服务。
畅通沟通渠道，构建和谐医患关系。成立投诉管理部门。设置专门投诉接待场所，配备专职投诉管理人员。每周安排分管院长进行巡查，全程督导窗口服务、门诊服务、检查服务和投诉处理情况。开展“