《考研》：马工程《管理学》第十一章沟通课后答案1.怎么理解沟通及其功能？试结合生活实例对沟通过程进行分析说明。沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的在事实、思想、意见和情感等方面的交流。再伟大的思想，如果不传递给他人或被他人理解也是毫无意义的。所以，有效的沟通不仅包括信息的传递，还包括信息的被理解。这里的理解并不一定要使对方完全接受自己的观点与价值，但一定要使对方完全明白信息发送者的观点与价值。良好的沟通在实际工作中是必不可少的，它能够最大限度地化解工作中的各类矛盾，使管理者充分了解组织内外部与管理工作有关的各种信息或想法。具体说来，沟通在管理工作中具有以下作用：首先，有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能。组织内外存在大量模糊的不确定信息，沟通可以澄清事实、交流思想、倾诉情感，从而降低信息的模糊性，为科学决策提供依据。其次，沟通是组织的凝聚剂和润滑剂，它可以改善组织内的工作关系，充分调动下属的积极性。管理者通过沟通可以了解员工的需求，满足员工的需要；可以让员工更了解组织，增进对组织目标的认同，从而建立起相互信任的、融洽的工作关系。最后，沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。通过沟通，组织能够与外部环境建立联系，降低交易成本，提高组织的竞争能力。2.怎样理解沟通在管理工作中的作用？思考不同的沟通方式适用于何种工作情境。按照不同的划分方式，沟通可以分为不同的类型：按沟通的互动性可以分为单向沟通和双向沟通；按参与人数多少和沟通覆盖范围大小可以划分为人际沟通和群体沟通等。从管理学的角度来看，最主要的分类有两种：在人际沟通层面上的言语沟通与非言语沟通；在组织层面上的正式沟通与非正式沟通。（一）言语沟通与非言语沟通按照沟通的方式，沟通可以划分为言语沟通与非言语沟通。言语沟通是指使用正式语言符号的沟通，一般分为口头沟通和书面沟通两种；非言语沟通是指借助非正式语言符号，即口头表达及文字以外的符号系统进行的沟通。（二）正式沟通与非正式沟通沟通渠道指信息在沟通时流动的通道。根据沟通渠道产生方式的不同，沟通可以分为两种：正式沟通与非正式沟通3.沟通中的障碍有哪些？噪声是如何影响沟通效率的？影响沟通过程的障碍有几种，包括人际障碍、组织障碍和文化障碍。（一）人际障碍人际障碍可能来源于信息发送者，也可能来源于信息接收者，通常是由个体认知、能力、性格等方面的差异所造成的。人际障碍主要表现为以下几种：1.表达能力2.知识和经验差异3.个性和关系4.情绪5.选择性知觉6.信息过滤7.信息过载（二）组织障碍正如人际障碍会降低沟通有效性一样，组织障碍也会降低沟通有效性。组织障碍的根源存在于组织的等级结构之中。无论组织的复杂程度如何，它们都有专门的职责和多层职权，这种专业化分工为沟通困难的产生提供了合适的土壤。1.组织结构不合理2.组织氛围不和谐（三）文化障碍人类的沟通要在一定的文化背景下发生，而文化也不能离开沟通而存在，沟通与文化密切相关，文化会促进或阻碍沟通。信息发送者和信息接收者之间的文化相似性有助于成功的沟通，文化的差异会铸造人际沟通的障碍。不同文化的差异通过自我意识、语言、穿着、饮食、时间意识、价值观、信仰、思维方式等方面表现出来。4.冲突对组织有哪些影响？请结合有效沟通的方式思考如何在冲突中高效地沟通。表11-1冲突对于组织的利与弊积极影响消极影响对成员心理的影响使坚强者从幻觉中清醒，从陶醉中震惊，从不能战胜对方中看到自己弱点所在，发愤图强带来损害，引起紧张、焦虑，使人消沉、痛苦，增加人际敌意对人际关系的影响“不打不成交”，使人加强对对方的注意，一旦发现对方的力量、智慧等令人敬畏的品质，就会增强相互间的吸引力，团体间的冲突促进团体成员一致对外，抑制内部冲突，增强凝聚力导致人与人之间的排斥、对立、威胁、攻击，使组织涣散，削弱凝聚力对工作动机的影响使成员发现与对方之间的不平衡及竞争、优胜、取得平衡的工作动机，振奋创新精神，发挥创造力使成员情绪消沉，心不在焉，不愿服从与之相冲突的领导的指挥，不愿与有冲突的同事配合，破坏团结愉快的气氛，减弱工作动机对工作协调的影响使人注意到以前没有注意到的不协调，发现对方的存在价值和需要，采取有利于各方的政策加以协调，使有利于组织的各项工作得以开展导致人与人之间、团体与团体之间的互不配合、互相封锁、互相拆台，破坏组织的协调统一和工作效率对组织绩效的影响反映出认识的不正确、方案的不完善，要求全面地考虑问题，使决策更为周密互相扯皮，互相攻击，转移对工作的注意力，政出多门，互不同意，降低决策和工作效率，互争人、财、物，造成资源积压、浪费对组织生存、发展的影响冲突本身是利益分配不平衡的表现，它迫使人们通过互相妥协让步和相互制约监督调节利益关系’使各方面在可能的制牛下均得到满足’维持内部的相对平衡，使组织摘的基础上得到发展冲突达到一定的程度后，双方互不关心对方的整体利益，有可能使组织在内乱中濒临解体。
