4月26日，正和岛·陈春花管理升级训练营期在线开营。正和岛首席管理学家陈春花教授，与在线的多名学员分享了她在30余年企业管理研究、实践和自我学习中的诸多思考。她讲到“万物之中，生长最美”，学习者掌握未来，并分享了持续生长的3个路径。正和岛学习法的理念是（适配的伴+高明的师+交互的场）X信任度，在此次开营仪式上多位优秀的岛亲学员还提出多个具有行业代表性的问题：管理者如何授权？企业如何持续增长？数字化又有哪些坑？花老师切中要害，一一回应，既有行业洞见，又有具体实操方案。本期《正学》专栏做了精编，希望对大家有启发。口述：陈春花北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长、正和岛首席管理学家编辑：曹雨欣来源：正和岛在过去的企业研究和自我学习中，我有一个很深的感受，就是对于所有的物种来讲，它最美的地方就是它可以不断地生长。对我们每个人和每个企业来讲，最美的也在于我们是可以持续生长的。01.成功的企业、优秀的人，都有一个共同的特征不论是我自己研究，还是我去看那些成功的企业，或是不同领域的那些优秀的人，其实它们有一个共性的特征，就是：自我生长。问题的关键就在于我们怎么才能不断地自我生长？优秀的人的共性特征就是没有什么东西是能够阻碍他生长的，没有什么东西是能够让他退缩不能面对的。他总是会告诉自己，我一定可以去接受这些挑战。在这样的一个变化中，我们要持续地去学习、持续地去进步的一个根本原因，是在于我们有一种生长的愿望。光有这个生长的愿望，够不够呢？不够。我们还需要正视一个很重要的问题：我们到底准备好了没有？我们是有路径可循，而且也一定是有方法论的。那么这个路径是什么？02.认识自己的3个障碍首先我们要能够认识自己。只有真正地去认识自己，你才有机会找到这种生长路径的方法。苏格拉底提出最高的哲学命题是你要认识自己。认识自己，这恐怕是我们终身都要去探寻的一个话题。我在研究中发现我们认识自己有三个最大的障碍。第一个，就是我们太过自我。人类这么多年的发展，持续的技术进步，已经让我们摆不好人类跟外界的关系。如果我把它缩小成讲我们自己，其实阻碍你认识自己的第一个障碍，就是你没办法摆好对别人对外界的关系，其实就是我们所说的太过自我了。一旦你太过自我的时候，你就没有办法真正地去建立认知自己的这条路径。第二个障碍，就是我们要接受一个事实，这个事实就是我们只是依照了自己信仰的真理，但是信仰的真理与真理之间永远有差距。你只有真正地接受你和真实之间会有一个差距的时候，才可以知道自己的局限性在哪里，要努力和要成长的空间在哪里。第三个障碍就是经验。越是成功的人，其实在自我认知中，我们遇到的挑战越大，因为有经验。可是外部的事物一定是变的，当你的经验不变的时候，其实你的经验就会成为你的绊脚石。我很多时候会提醒大家或者建议大家要向年轻人学习，他们身上最大的我们需要学习的地方，就恰恰是他们没有经验，愿意尝试所有的新东西。优秀的人一定是自我成长的，但是你要自我成长，第一件事情就是你要能够真正地自我认知，要克服以上三大障碍。03.为什么潜力大的人，结果还差？我每次讲自我认知这个部分的时候，都会分享这张PPT。如果从潜力的角度看，我们每个人的潜力都非常大；可是当你看一个人的成长过程时，又会发现结果小于潜力。为什么会这样？因为中间有了一个折射镜、一堵墙。这完全是你自己塑造的，它们是你的习惯、你的态度、你的观念、你的愿望。你的潜力跟你的结果之间到底是一个什么样的关系，是由你自己决定的。这就是为什么我们要有一个非常正确的认知自己的训练，所以我常常会引用一句话，“我们最大的悲剧不是任何毁灭性的灾难，而是从未意识到自身巨大的潜力和信仰。”04.我从3本书中汲取成长的力量与方向我们要做的第二件事情，就是思考我们怎么去做改变。我为什么特别地敬仰理论、敬仰知识？实际上是源于我自己一直以来受的训练和切身感受，就是知识是真正在支撑人类文明和成长过程中最重要的基石。在看整个人类的成长时，如果把它缩小讲，其实是三本书：《易经》《金刚经》和《圣经》。我回看自己的成长，也深受三本书的影响。1.《居里夫人传》我在中学的时候，有幸遇到了《居里夫人传》这本书，它给我最大的帮助是什么呢？就是无论你的起点多弱，无论你的外部环境多么不好，其实只要你努力，你是可以战胜这一切的。2.《人生的盛宴》当我读到了大学的时候，遇到了林语堂的《人生的盛宴》这本书。他说人生就是一场盛大的宴会，就看你用什么态度去赴这场宴会。我也是通过林语堂开始理解在中国的文化背景下，人生的基本态度是什么。我开始得到了一些很稳定的基本素质。很多时候，要求人本身是要稳定和平衡的，所以你就必须能够真正地去掌握知识、掌握分析、掌握判断，但是同时还要掌握理解、掌握欣赏、友爱以及慈悲。3.《卓有成效的管理者》当我自己要做组织管理研究的时候，很有幸地遇到了这本书——德鲁克的《卓有成效的管理者》。这本书让我懂得两件事情：1）只要是做管理者，你就必须卓有成效；2）我学会了一种叫做“管理研究”的方法论，就是你要回到管理实践中来。这本书告诉我们6件事：在这本书的帮助下，我不仅设立了自己的研究路径，还坚定地相信了一件事情，也是德鲁克自己说的，那就是：“管理者不同于技术和资本，不可能依赖进口。中国发展的核心问题，是要培养一批卓有成效的管理者。他们应该是中国自己培养的管理者，他们熟悉并了解自己的国家和人民，并深深根植于中国的文化、社会和环境中。只有中国人才才能建设中国。”我也就不断地跟自己说，我必须成为一个像德鲁克这样的人，一个能够真正理解企业细微的管理，和整个问题解决方案的人。然后我也不断地问我自己，我到底能贡献什么？过去的30年，我苦苦思考两个问题：第一，企业为什么可以获得成长？为什么中国企业维持成长是如此艰难的事情？第二，中国企业到底需要什么样的努力，才可以获得成长的机会？我长久聚焦在这两个问题上，让我至少得到了4种非常美好的感觉。这也是为什么我会跟大家说“万物之中，生长最美”，就是当你在这些地方得到生长的时候，你就确实能感觉到非常美好。05.学习者掌握未来我们处在一个巨变的时代，而真正能够帮助你的，能够让你掌握未来的，坦白讲是成为学习者。学习者最大的特点是什么？我常常跟同学们讨论什么叫学问，同学们就跟我说，学很多的东西就比较有学问了。而我会跟他们说，学问最大的特点就是你学过之后，会发现更多的问题，愿意继续学，继续面对这些问题，其实你才是真的有学问。在巨变的时代，学习者掌握未来，那些真正懂学习的人一定会发现，我们熟悉的那个世界不存在了，这是我们在今天看到的最大的变化。人要做的只有一件事情，就是不断地战胜自己，战胜我所说的三个最大的障碍。最后我用居里夫人的一段话来结束今天的分享。“我相信我们应该在一种理想主义中去找精神上的力量，这种理想主义要能够不使我们骄傲，而又能够使我们把我们的希望和梦想放得很高。”继陈春花教授做完主题分享后，此次课程的学员圣都家具装饰有限公司的董事长、正和岛浙江岛邻机构执行主席颜伟阳，双枪创始人郑承烈等人分享了学习心得，并提出企业经营中的困惑，以下为内容精编。01.服务行业如何标准化？秦金平（北京盛世美天投资管理有限公司董事长）：我请问一下医疗美容行业如何标准化？希望您给一些建议。陈春花：其实你问了一个有点难的问题，我们一旦依赖于人，标准化就会很难。这不见得可能回答到你的问题，我只是探讨。你想通过标准化提升企业发展，最主要的是要想办法让整个业务模型离开人，要尽可能地减少对人的依赖。反而去依赖于标准化，依赖你的技术、你的设备、你的产品上。如果你要依赖于人，其实最重要的不是做标准化，实际上是做附加值提升。这是两个完全相反的方向，你可以去设计。其实所有涉及到人的行业，都有一个爱的问题，他爱不爱这个行业？他愿不愿意为顾客去付出？他愿不愿意很认真地去钻研。这没有办法通过标准去做。坦白讲，我非常热爱当老师。我在各种情况下的目的都为了把它总结出来，服务更多的企业。我就没想我去当一个总裁，继续赚很多钱。所以这不是一个简单的、复制的、标准的问题。我就给你这个建议：服务业标准化，要降低对人依赖，增加产品和技术的标准化。02.数字化要避免的3个坑王宏杰（山东省诚信行物业管理集团董事长）：物业管理企业在数字化的过程中，应该要避开哪些坑？陈春花：我们在讲数字化的时候，实际上是有几个问题：数字化是帮助你提升自己体系的效率，还是客户的效率。如果这两个方面都有，这里面就有坑的问题了。第1个避免的坑，先看自己的组织是否具备了数字化能力，去服务客户。如果不具备，我比较建议你跟别人合作，不要硬做。否则一方面你会投入非常大的成本，同时你会伤害了你的客户。这就是我常常讲的你可以有共生的方法。第2个坑，其实是要求你的数字化必须是先产品化，不是把数字化仅仅变成一个工具。真正让整个组织具有数字化能力的时候，是首先体现在业务端，不是体现在管理端。过去在整个数字化研究中，很多企业数字化转型不成功，好像只是学了一套流程、一套方法，但实际上真正数字化要先从业务流走，它必须是个数字化产品，就像这一次的学习，我特别鼓励正和岛以最快的速度把它全部变成线上，其实就是这个道理。第3个坑，数字化只是管理者自己的习惯。我经常给企业做数字化转型，发现他们在线上做了的动作，在线下必须重复做一遍。原因是什么？就是你的习惯不肯改，管理者的习惯不肯改。所以，你的管理者行为要变，否则这个坑就过不去。最后一个坑，不要急着全面铺开，所有做大型转型的一定是要试验，保证一个小的部分跑通，然后再全面铺开。如果你不是这样，可能就全军覆没，反而浪费了这个时间，这也常常是个坑。03.管理者授权时，要做一件事情郑承烈（双枪科技股份有限公司创始人）：最近正和岛“有邻”专栏发表了关于我的一篇报道《靠“一双筷子”干到全球第一！郑承烈：我害怕一夜成名》，阅读量破10万，超过一千个“在看”推荐。非常感谢正和岛创始人东华老师对我的赏识，并给了我这么多发声的机会！花老师的课程给我的启发确实是非常大。2月18日我买了花老师的线上课程，今天我又给双枪公司20位核心管理者买了课程。我翻阅过花老师很多书，企业五项管理给我的印象是最深刻的了。那我就围绕这五个方面向花老师提问吧。计划管理是目标和资源的匹配。请问花老师，如果外部环境发生巨大变化，是加大资源投入，确保目标达成，还是调整目标？陈春花：这分两种情况。第一种是，如果我们还有机会评判外部变化的空间的时候，是可以加大资源来完成目标的；反之，此时就不要给团队太大的压力，可以把目标调下来一点。你刚才做的企业介绍，我个人听完后认为你这个团队实际上是有打硬仗的水平的。如果你具备一个打硬仗水平的团队的时候，可以暂时不动目标，先调配一些资源给他；如果不是一个打硬仗的团队，在这种外部环境非常糟糕的时候，我是比较建议理性地调整目标，让团队有一个歇息的机会，让大家没有那么紧张和不安，反而会比较好。郑承烈：流程管理是事和人的匹配。请问花老师，是在矮个子中找高个子先把事情做起来，还是非要等到有能力的人出现才开始开展相应的工作？陈春花：要从矮个子中找高个子，先做起来，不要等。其实在企业的经营中，我们都不用等的方法，要往前走，在走的过程中，来解决问题，把事情做起来。郑承烈：组织管理是责任和权力匹配。公司总经理不可能什么都懂，但却是拍板的人。请问花老师，涉及到总经理不甚了解的领域，授权给其他管理者来做决策，这样做对吗？陈春花：其实我们在讲事与人之间的关系的时候，主要还是要求他真的能胜任。并不是所有人都能胜任公司所有的业务系统，所以你授权给能够胜任的人，这是对的。我有一点别的建议给你：在授权的过程中，你自己要做一件事情，跟这个人保持持续的沟通，了解授权之后产生的结果，观察结果是否是公司能承受的。04.企业持续增长，要做到3点郑承烈：战略管理是如何形成企业的核心竞争力。但市场瞬息万变，面临业绩压力。请问花老师，我们是否应该放弃一些长远的规划来实现短期的目标？陈春花：这实际上是挑战很大的问题。我在战略上一直特别
